Denizbank Telefon Bankacılığının Şüpheli İşlemde Yetersiz Ve Kayıtsız Yaklaşımı

04.06.2026 sabahı saat 06.00 civarında Ziraat Bankası’ndan gelen şüpheli işlem uyarısı sonrasında, tüm bankalarım gibi Denizbank’ı da arayarak hesaplarımı ve ürünlerimi kontrol ettirmek istedim. Ziraat dahil diğer tüm bankalar çok hızlı ve yapıcı biçimde yardımcı olurken, Denizbank telefon bankacılığında aynı yaklaşımı kesinlikle göremedim.

Denizbank telefon bankacılığını aradığımda, şüpheli işlem menüsünü tuşlamama rağmen müşteri temsilcisi B**** Hanım bu hattan yardımcı olamayacağını söyleyerek hattı yönlendireceğini belirtti ve beni tekrar tekrar ana menüye aktardı. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Ses tonu ve kurduğu cümlelerden, konunun ciddiyeti ve aciliyeti kesinlikle önemsenmiyormuş hissine kapıldım.

Sabah saat 09.00 civarında bu kez acil olarak Denizbank Caddebostan Şubesi’ne ulaşıp E** Hanım ile görüştüm. Telefon bankacılığına defalarca ulaşamadığımızı ve acil desteğe ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla yeniden telefon bankacılığını aramamız gerektiğini, kendisinin yardımcı olamayacağını söyledi. Ancak mevduatımı çekeceğimi ve yeni mevduat getirmeyeceğimi ifade ettikten sonra ilgilenmeye başladı. Tüm hesap ve ürünlerim açısından risk olabileceğini düşündüğüm bir şüpheli işlem söz konusuyken, bu derece kayıtsız ve sahiplenmeyen bir tutum, müşteri güvenliği açısından son derece endişe vericidir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında, 06.06.2026 tarihinde müşteri ilişkilerini, şubeyi ve çağrı merkezini ayrıca şikayet için aradım; ancak bu şikayetlerimin de ciddiye alınmadığını ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını gördüm. Böyle kritik ve endişe verici bir durumda müşterinin kendini tamamen yalnız ve sahipsiz hissetmesine sebep olan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Denizbank’ın telefon bankacılığı ve Caddebostan Şubesi özelinde bu olayla ilgili ayrıntılı bir inceleme yapmasını, müşteri temsilcilerinin yaklaşımının ve iletişim tarzlarının değerlendirilmesini ve süreç yönetimiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilettiğim şikayetlere neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirilmek ve benzer durumlarda müşterilerin gerçekten korunacağı bir müşteri güvenliği ve kriz yönetimi sürecinin oluşturulmasını istiyorum.