Denizbank Şubesinde Sistemsel Sorun Nedeniyle Mirasçılara Kasko İadesi Aktarılamaması

04.04.2026 tarihinde vefat eden babama ait Denizbank kredi kartı üzerinden taksitli olarak işleyen kasko ve sigorta poliçesine bağlı iade/bakiye tutarı, aylık periyotlar halinde ilgili kredi kartı hesabına yatırılmaktadır. Bu tutarın tarafımıza, kanuni mirasçıları olarak aktarılması için annem, kardeşim ve ben 12.08.2026 tarihinde Denizbank Buca Menderes Caddesi No:21 şubesine bizzat başvurduk.

Şubede gişe görevlisi ile yaptığımız görüşmede, söz konusu bakiyenin sistem üzerinde görünmesine rağmen, “sistemsel/teknik bir sorun” gerekçesiyle işlemin gerçekleştirilemediği tarafımıza iletildi. Görüşme sırasında tüm evraklar, veraset ilamı ve talep edilen diğer belgeler dahil olmak üzere, şube personelinin yönlendirmesiyle orada imzalandı ve bakiyenin hesaplarımıza aktarılması resmi olarak talep edildi. Buna rağmen, şube yetkilileri bu sorunun çözümü için somut bir adım atmadı, konuyu üst birimlere iletme veya alternatif bir çözüm sunma yoluna gitmedi ve yalnızca “tekrar gelmeniz gerekiyor” denilerek belirsiz, sorumluluk almayan bir yanıt verildi.

Bu süreç bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Kardeşim, şehrin uzak bir bölgesinde yoğun bakım hemşiresi olarak görev yapmakta olup, bu işlem için mesaisinden saatlik izin alarak şubeye gelmek zorunda kalmıştır. Ben de aynı şekilde iş saatlerimden zaman ayırarak sürece dahil oldum. Annem ise eşinin vefatının ardından zaten zor bir dönemden geçerken, bankacılık işlemlerindeki bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle psikolojik olarak ayrıca yıpranmıştır.

Ortada olduğu ifade edilen sistemsel sorunun, bankanın kendi iç işleyişine ait bir eksiklik olduğu açıktır. Bu eksikliğin bedelinin, üç kişinin iş gücü kaybı ve tekrar tekrar şubeye gelme zorunluluğu olarak bize yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Talebimiz, babama ait kasko ve sigorta poliçesine bağlı bakiyenin, belirtilen sistemsel sorunun ivedilikle giderilerek, veraset yoluyla hak sahibi mirasçılar olarak tarafımıza gecikmeksizin aktarılması ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasıdır.