Denizbank'ta Onaysız Sigorta Kesintisi Ve Otomatik Tahsilat

Denizbank’a ait Emekli Bonus mastercard kredi kartım için, bilgim ve onayım dışında sigorta adı altında işlem yapıldığını fark ettim. Hiçbir şekilde şifre oluşturmadığım, kullanıma dahi açmadığım bu karta 06.05.2026 tarihinde kart limitimden 8.940 TL çekilmiş ve bu tutar sigorta kesintisi gibi yansıtılmıştır. Mobil bankacılık uygulamasında bu işleme ilişkin herhangi bir poliçe veya detaylı açıklama da göremiyorum.

Üstelik bu işlemle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 21.05.2026 tarihinde hesabımdan 3.576 TL asgari ödeme tutarı otomatik olarak tahsil edilmiştir. Yani hem onay vermediğim bir işlem yapılmış hem de bu işlem nedeniyle tarafıma ek bir ödeme yükü çıkarılmıştır.

Durumu fark ettiğimde Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 6 dakika boyunca beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Kartım bana fiziken ulaştığı halde, bugüne kadar bu karta şifre dahi oluşturmadım ve hiçbir alışverişte kullanmadım.

Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu sigorta benzeri işlemin ve buna bağlı tahsil edilen tüm tutarların, varsa işleyen faiz ve ek masraflarla birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kartın bu tür yetkisiz işlemlere sebep olmaması için tamamen kullanıma kapatılmasını istiyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ederim.