Denizbank Şubesinde Agresif ve Ayrımcı Davranış

18.09.2026 tarihinde Denizbank Göktürk Şubesi'nde küçük kız kardeşimin Okyanus Koleji Kemerburgaz kampüsüne ilişkin ödeme işlemleri için yönlendirildik. Şubede gerekli işlemler başlatıldı ve yaklaşık bir saat içinde babam A**t S**’a telefonla bilgi verileceği söylendi. Ancak yaklaşık iki saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine babam A**S** ve benden küçük olan büyük kız kardeşim, yalnızca işlemin durumunu öğrenmek için tekrar şubeye gitti. Şubede kendilerini B** isimli çalışan karşıladı. Babam ve kız kardeşim işlemin durumunu sakin bir şekilde sormaya çalışırken B**, daha en başından ters, agresif ve yüksek sesli bir üslupla konuşmaya başladı, normal konuşma sınırlarının üzerinde bağırarak iletişim kurdu. İşlemle ilgili soru sorulduğunda “İşleminizi ben yapmadım.” diyerek yine bağırdı ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.

Babam ve kız kardeşim şubeye hesap sormak ya da tartışma çıkarmak için değil, kendilerine bir‑iki saat içinde dönüş yapılacağı söylendiği için sadece işlemin ne durumda olduğunu öğrenmek amacıyla gitmişti. Buna rağmen karşılarında yardımcı olmaya çalışan bir banka çalışanı yerine müşteriye bağıran ve son derece ters bir üslupla cevap veren bir çalışan buldular.

Olayın en ciddi ve kabul edilemez kısmı ise B** isimli çalışanın babamın nereli olduğunu ısrarla sorgulamasıdır. Babam Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmasına rağmen kendisine ısrarla “Nerelisiniz? ” şeklinde sorular yöneltilmiş, bu konu gereksiz yere gündeme getirilmiştir. Müşterinin banka işleminin hangi aşamada olduğunu öğrenmesiyle müşterinin nereli olması arasında hiçbir bağlantı yokken, bu sorunun yüksek sesli, agresif ve aşağılayıcı bir üslupla tekrarlanması tarafımızca açıkça ayrımcı ve ayrımcı bir yaklaşım olarak değerlendirilmiştir.

Vatandaşlık veya köken üzerinden müşteriyi sorgulamak, ardından müşteriye yüksek sesle ve saldırgan bir şekilde hitap etmek kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Üstelik bu olay, tarafımıza verilen “bir‑iki saat içinde sizi arayacağız” sözünün tutulmaması üzerine, yani önce müşteriye geri dönüş yapılmayıp ardından müşteri bilgi almak için şubeye geldiğinde yaşanmıştır. Bu nedenle yaşananların basit bir iletişim problemi veya sıradan bir müşteri memnuniyetsizliği olarak geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Denizbank’tan, B** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, babamla ve kız kardeşimle yapılan görüşmede kullanılan ifadelerin ve üslubun incelenmesini, “İşleminizi ben yapmadım.” diyerek neden bağırıldığı konusunda açıklama yapılmasını, babamın neden ısrarla “Nerelisiniz? ” şeklinde sorgulandığının ve bunun hangi bankacılık prosedürü veya işlem gerekliliği kapsamında sorulduğunun tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Müşterinin kökeni veya vatandaşlığı üzerinden ayrımcı bir uygulama yapılıp yapılmadığının araştırılmasını, ilk görüşmede belirtilen bir‑iki saatlik geri dönüş sözünün neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve yapılan incelemenin sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz.

Bu şikayetimizin ciddiyetle ele alınmasını, olayın ayrımcılık ve ayrımcı bir uygulama iddiası dahil tüm yönleriyle gerçekten incelendiğini gösteren somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyoruz.