Denizbank Şikayeti

Denizbank kredi kartım için yaptığım yapılandırmanın tüm ödemelerini eksiksiz ve günü gelmeden, daha erken bir tarihte tamamladım. Kartımın son ödeme tarihi 08.06.2026 olmasına rağmen borcumu bu tarihten önce, Mayıs ayı içinde ödedim. Buna rağmen kredi kartım hâlâ kullanıma açılmadı.

Kartımı internet şubesi veya müşteri hizmetleri üzerinden kullanmaya çalıştığımda sistemde “hesabınızda bu bloke bulunmaktadır” şeklinde bir ifade ile karşılaşıyorum. Bu durum hem maddi açıdan mağduriyetime neden oluyor hem de sanki hâlâ olumsuz bir kaydım varmış gibi görünmesine yol açıyor.

Bu sorunla ilgili Denizbank müşteri hizmetleri ve yetkili kanallarla görüştüğümde “biz bir şey yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Borcumu vadesi gelmeden, Mayıs ayı içinde erken ödememe rağmen kartımın kapalı kalması ve hesabımda bu şekilde bir bloke kaydının görünmesi kabul edilebilir değildir.

Yapılandırma borcumu erkenden ve tamamen ödemiş olmam sebebiyle kredi kartımın derhal kullanıma açılmasını ve sistemlerinizde yer alan bu olumsuz bloke kaydının tüm kayıtlarımdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kartımı düzenli şekilde kullanabilmek ve benzer bir sorun yaşamamak için ödeme ve son ödeme tarihlerimin tarafımla mutabık kalınarak yeniden düzenlenmesini ve bununla ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.