Denizbank Pegasus26 Kampanyasından 2.500 TL İade Reddi

Nisan ayında Denizbank’ın Pegasus26 kampanyası kapsamında, Pegasus üzerinden yapacağım 5.000 TL ve üzeri harcamaya 2.500 TL para iadesi taahhüdü ile Denizbank müşterisi oldum. Kredi kartı başvurumu MobilDeniz/İnternet Bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim, kartım onaylandıktan sonra da yine mobil uygulama üzerinden kampanyaya katıldım ve 29 Nisan tarihinde Pegasus üzerinden 5.000 TL’yi aşan bir harcama yaptım.

Kampanya koşullarında para iadesinin 21 Mayıs’ta hesabıma yatırılacağı belirtilmesine rağmen bu iade yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Daha sonra bankadan tarafıma, kart başvurumun kampanya metninde belirtilen kanallar üzerinden yapılmadığı ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım yönünde bir mesaj gönderildi. Ancak ben başvurumu MobilDeniz/İnternet Bankacılığı kanalı üzerinden gerçekleştirdim ve tüm süreci Denizbank müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleriyle yürüttüm.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğimi düşünüyorum. Üstelik benimle tamamen aynı şekilde karta başvuran ve aynı kampanyaya katılan bir arkadaşım kampanyadan sorunsuz şekilde yararlanabildi. Buna rağmen benim başvurumun kampanya kapsamı dışında bırakılması, bankanın bana ilettiği açıklamayı tutarsız ve ikna edici olmaktan uzak hâle getirmektedir. Öğrenci olduğum için bütçemi bu kampanyaya göre ayarlamıştım ve kampanya hakkımdan yararlandırılmamam beni hem maddi hem de manevi açıdan olumsuz etkiledi.

Denizbank’ın, kampanya süreci boyunca müşteri temsilcileriyle yaptığım ve kayıt altına alınan görüşmeleri inceleyerek, başvurumu gerçekten hangi kanaldan yaptığımı ve hangi yönlendirmelere uyarak hareket ettiğimi net şekilde görmesini talep ediyorum. Pegasus26 kampanyasından doğan 2.500 TL para iademin, sonu 0812 ile biten kredi kartıma yatırılmasını ve başvurumun neden kampanya dışı bırakıldığı konusunda tarafıma yazılı veya telefonla tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Talebimin yeniden ve hakkaniyetli biçimde incelenmemesi halinde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer şikayet platformlarına taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Denizbank’ın verdiği sözün arkasında durmayan bu kampanya yaklaşımının tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturduğunu düşünüyorum.