Denizbank Operasyonel Sebepler Nedeniyle Fon Satışı Yapılamadı Ve Açıklama Talebi

Denizbank nezdindeki hesabımda bulunan tly ve thf fon paylarım için 17’si günü satış talimatı vermeye çalıştım. Saat 10:00–12:00 arasında, defalarca denememe rağmen ve müşteri temsilcim aracılığıyla satış emri girmeye çalıştığımız halde işlem gerçekleşmedi. Daha önce aynı gün 13:30 öncesinde satış emri verebilmiş olmama rağmen bu saat aralığında sistem üzerinden satış talimatı oluşturamadım.

İşlem sırasında “Operasyonel sebeplerle işleminizi yapamıyoruz” uyarısıyla karşılaştım ve satış talimatım sisteme alınmadı. Bunun üzerine Deniz Yatırım’ı telefonla aradım; görüştüğüm yetkili de işlemin yapılamadığını belirtti, ancak bunun gerekçesiyle ilgili somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

17’si günü saat 10:00–12:00 arasındaki tüm işlem denemelerimin ve Deniz Yatırım ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Tly ve thf fonları için satış talimatımın neden alınmadığının, “operasyonel sebepler” ifadesinin somut olarak ne anlama geldiğinin ve bu kısıtlamanın hangi tarihten itibaren uygulandığının tarafıma yazılı olarak, ayrı ayrı açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca bu dönem boyunca sistemde herhangi bir talimat veya emir kaydı oluşup oluşmadığının, eğer oluştuysa bunların tarih, saat, referans numarası ve işlem durumlarının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Satış yapamamam nedeniyle oluşan maddi kaybın incelenmesini ve tazmin talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Başvurumun resmi şikayet olarak kayda alınmasını, şikayet kayıt numarasının ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim.