to read complaints and reviews, or file yours.DenizBank Müşteri Temsilcisine Ulaşma Zorluğu Ve BES İptalinde Verilen Sözün Tutulmaması
Denizbank müşterisi olarak uzun süredir hem müşteri temsilcisine bağlanma süreci hem de sorunların çözülememesi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak dünyadaki en zor birkaç şeyden biri gibi; defalarca deneme, uzun bekleme süreleri ve yönlendirmelere rağmen son derece zor ulaşılıyor.
Denizbank ile olan ilişkimi tamamen sonlandırmak istediğim için BES sisteminden çıkma talebinde bulundum. 7 Temmuz tarihinde yaklaşık 1 saatlik uğraş sonucunda müşteri temsilcisine bağlanabildim ve BES iptal talebimin alındığı, işlem başlatıldığı bilgisi verildi. Ardından da belli günlerde bilgilendirme maili alacağıma dair Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü’nden bir e-posta ulaştı.
Ancak aradan geçen sürede ne herhangi bir bilgilendirme maili aldım ne de BES sözleşmem sonlandırıldı. 27069117 numaralı BES sözleşmem hâlâ aktif görünüyor ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Hem müşteri temsilcisine ulaşmanın zorluğu hem de ulaşınca bile sürecin sonuçlanmaması sebebiyle bankaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
BES sözleşmemin acilen iptal edilmesini, süreç hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu aksaklıkların neden yaşandığının araştırılarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hâlâ otomatik mesaj atıp çözüm için hiçbir aksiyon almıyorsunuz inanılmaz derecede saçma bir yönetiminiz aynı saçmalıkta çözüm süreciniz var umarım gerçekten aksiyon alırsınız ve bende tüketici haklarıyla uğraşmak durumunda kalmam
