İkinci El Arızalı Cihaz Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Maç İzleyememe

Yaklaşık 2 aydır Digiturk Yıldız Dolu paketi kullanıyorum. Kurulum için gelen ekip, bana ikinci el olduğunu açıkça belli olan bir cihaz taktı. Bunu kabul etmediğimi söyledim, ancak “Şimdilik böyle kullanın, sonra sıfır cihazla değiştiririz” diyerek o an için bu cihazı bağladılar.

26.10.2026 tarihinde saat 21.30 civarında, tam maç saatine yakınken cihazıma elektrik gelmedi ve yayın izleyemedim. 21.30 ile 23.30 arasında defalarca farklı numaralardan aramama rağmen müşteri hizmetleri sürekli meşgul çaldı, hiçbir şekilde ulaşamadım. Aynı anda Bein Connect uygulaması da çöktü, maç boyunca uygulamaya da giremedim. Maç bittikten sonra hem telefona ulaşabildim hem de Bein Connect tekrar çalışmaya başladı; yani maç boyunca hizmet alamadığım halde parasını ödemiş oldum.

Ertesi sabah saat 08.21’de tekrar arayarak cihazıma hâlâ elektrik gelmediğini, şu an da çalışmadığını ve mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen bana yaklaşık 700 TL civarında bir servis ücreti karşılığında ekip yönlendirebileceklerini, bu bedeli benim ödemem gerektiğini söylediler. Kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise paketimi iptal edebileceğimi, ancak cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı ilettiler.

Şu an ikinci el ve arızalı olduğu açık olan bir cihazı bana kurmuş olmalarına rağmen, cihazın değişimi için ya benden servis ücreti talep ediliyor ya da bayiye gitmem isteniyor. Son aradığımda bu kez de bayiden sıfır cihazla değişim yapabileceğimi söyleyip beni bayiye yönlendirdiler. Yozgat merkezde oturmama rağmen en yakın bayinin 2–2,5 saat uzaklıkta olması nedeniyle bu talep benim için hem zaman hem maliyet anlamında ciddi bir külfet oluşturuyor. Kendi hatalarından kaynaklanan bu sorunda, ikinci el kurdukları bozuk cihazı değiştirmek için beni yollara düşürmeleri son derece saygısızca ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım.

Abonelik numaram 32769625 - 001’dir. Bana takılan ikinci el cihazın bulunduğum adreste, hiçbir ek ücret yansıtılmadan sıfır cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa, yaşadığım yayın kesintisi, ulaşamadığım müşteri hizmetleri ve arızalı ikinci el cihaz nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.