to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Telefon Taksit Bilgisi Ve Mağduriyet
Denizbank kredi kartımla telefon almak için işlem yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle taksit konusunu sordum. Bana 50.000 TL’ye kadar olan telefon alışverişlerinde 3 taksit yapılabildiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 4 Haziran’da Erzurum Vatan Bilgisayar’dan 50.000 TL tutarında telefon satın aldım.
Ödeme aşamasında taksit yapılmasını istediğimde, “kampanyaya katılmamışsınız” denilerek taksit yapılmadığı söylendi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bana herhangi bir kampanyaya ayrıca katılmam gerektiğini hiç belirtmedi, bunu bilseydim önce kampanyaya katılır sonra alışverişi öyle yapardım. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.
Konuyla ilgili Denizbank’a şikayette bulundum, ancak sadece “kampanya katılımı yok” şeklinde, herhangi bir açıklama yapmadan dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Denizbank’ın, müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış/eksik bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve bu telefon alışverişimin, telefonda bana söylendiği şekilde 3 taksite bölünmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ile bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
