to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank’ta şahıs hesabım bulunuyor. Şirketimin banka değiştirmesi sebebiyle Denizbank’tan hem banka kartı hem de kredi kartı aldım. Yaklaşık 1–1,5 haftadır kredi kartımı kapatmak ve en azından limitini düşürmek istiyorum ancak bir türlü müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.
Telefon bankacılığını aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve sistem beni adeta bir döngünün içine sokuyor. Oradan oraya, tekrar tekrar aynı adımlara yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. İnternet bankacılığına yönlendiriliyorum, oradaki botlar da hiçbir şekilde çözüm üretmiyor.
Bunun yanında, banka kartı talebimle ilgili de ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce banka kartı başvurusu yaptım. Kredi kartını kullanmayacağım için, sadece lazım olabilir diye banka kartı talep ettim ve müşteri hizmetlerinden başvuru alındı. Şu an sistemde banka kartım görünmesine rağmen kart elimde yok, kargolanmamış, basılmamış ya da süreçle ilgili bana iletilmiş hiçbir bilgi bulunmuyor. Bu kartla ilgili başvuru takibi yapabileceğim, süreci görebileceğim bir merciye de erişemiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Denizbank’ın sağladığı müşteri hizmetleri ve sesli yanıt/bot sistemi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve gereksiz yere yoruyor. Denizbank’tan öncelikle kredi kartımın kapatılması konusunda yardımcı olunmasını, banka kartımın şu an nerede olduğunun ve basım/kargo sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın çok daha kolay hale getirilmesini ve sesli yanıt ile bot sistemlerinin müşteriyi bu kadar yoran, sonuçsuz döngülere sokan bir yapıdan çıkarılarak gerçekten çözüm odaklı bir hale getirilmesini talep ediyorum.
Denizbank bünyesinde bulunan ve aktif olarak kullanmadığım kredi kartımı kapatmak amacıyla 18.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaklaşık 12 dakika süren görüşme boyunca talebim kasıtlı olarak yerine getirilmemiştir. Müşteri temsilcisine kartın fiziksel olarak...
Denizbank’ta bulunan tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatmak istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır çağrı merkezi üzerinden bir türlü işlem yaptıramıyorum. En son bugün tekrar aramama rağmen talebimle ilgilenecek ilgili birime bağlanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden de hesap ve kart kapatma işle...
Denizbank ile uzun süredir yaşadığım bir sorunu artık gerçekten büyük bir rahatsızlık ve kızgınlıkla dile getirmek istiyorum. Sistemlerinde üzerime tanımlı bir kredi kartı bulunuyor; ancak bu kartı aktif olarak kullanmıyorum. Buna rağmen kredi kartı limitim otomatik olarak yükseltiliyor ve ben mobil...
Denizbank kredi kartımın şifresini unuttuğum için yaklaşık iki haftadır mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum; ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem sürekli farklı menülere yönlendiriyor, çağrı bir noktadan sonra kapa...
Denizbank müşteri hizmetlerini az önce, yaklaşık 2 dakika önce kredi kartı limitimi düşürme talebim için aradım. Müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra hatta yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim. Uzun beklemenin ardından temsilci “sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve telefon kapa...
Yorumlar