Denizbank Müşteri Hizmetleri Sorunları: Kredi Kartı Kapatılamıyor, Banka Kartı Takibi Yok

Denizbank’ta şahıs hesabım bulunuyor. Şirketimin banka değiştirmesi sebebiyle Denizbank’tan hem banka kartı hem de kredi kartı aldım. Yaklaşık 1–1,5 haftadır kredi kartımı kapatmak ve en azından limitini düşürmek istiyorum ancak bir türlü müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Telefon bankacılığını aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve sistem beni adeta bir döngünün içine sokuyor. Oradan oraya, tekrar tekrar aynı adımlara yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. İnternet bankacılığına yönlendiriliyorum, oradaki botlar da hiçbir şekilde çözüm üretmiyor.

Bunun yanında, banka kartı talebimle ilgili de ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce banka kartı başvurusu yaptım. Kredi kartını kullanmayacağım için, sadece lazım olabilir diye banka kartı talep ettim ve müşteri hizmetlerinden başvuru alındı. Şu an sistemde banka kartım görünmesine rağmen kart elimde yok, kargolanmamış, basılmamış ya da süreçle ilgili bana iletilmiş hiçbir bilgi bulunmuyor. Bu kartla ilgili başvuru takibi yapabileceğim, süreci görebileceğim bir merciye de erişemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Denizbank’ın sağladığı müşteri hizmetleri ve sesli yanıt/bot sistemi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve gereksiz yere yoruyor. Denizbank’tan öncelikle kredi kartımın kapatılması konusunda yardımcı olunmasını, banka kartımın şu an nerede olduğunun ve basım/kargo sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın çok daha kolay hale getirilmesini ve sesli yanıt ile bot sistemlerinin müşteriyi bu kadar yoran, sonuçsuz döngülere sokan bir yapıdan çıkarılarak gerçekten çözüm odaklı bir hale getirilmesini talep ediyorum.