Denizbank Müşteri Hizmetleri Kart Kapatma Talebini Zorlaştırıyor

Denizbank Müşteri Hizmetleri Kalitesizliği ve Müşteri Haklarına Saygısız Yaklaşım

Denizbank müşteri hizmetlerini kredi kartımı kapatmak amacıyla aradım. Görüşmem sırasında G**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Tüm güvenlik doğrulamalarını eksiksiz tamamladım ve mobil uygulama üzerinden gerekli onayı da verdim.

Buna rağmen kredi kartımın kapatılması için sürekli farklı alternatifler sunularak işlem gereksiz yere zorlaştırıldı. Bir müşterinin kendi kredi kartını kapatma talebinin bu kadar güçleştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir banka için müşteri memnuniyeti yalnızca müşteri kazanırken değil, müşterinin ayrılmak istediği süreçte de gösterilmelidir.

Denizbank'tan artık emekli maaşımı, kredi kartımı ve Kurtaran Hesap ürünümü de kapsayan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmak istiyorum. Ancak karşılaştığım hizmet anlayışı, bankaya duyduğum güveni ve memnuniyetimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim açık:

- Kredi kartımın herhangi bir ek satış veya ikna süreci olmadan kapatılması,
- Kurtaran Hesap ilişkisinin ve varsa bağlı ürünlerin sonlandırılması,
- Bankayla olan tüm ürün ve hizmet ilişkilerimin kapatılması için gerekli işlemlerin kolaylaştırılması.

Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti dile getirmek için değil, benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer tüketicilere de örnek olması için paylaşıyorum.

Müşteri kazanmak kadar müşterinin ayrılma hakkına saygı göstermek de bankacılığın bir parçasıdır.