Denizbank MobilDeniz Ve İnternet Bankacılığı Erişimsiz, Telefon Desteği Talep Ediliyor

Denizbank nezdindeki hesabıma uzun süredir kullandığım MobilDeniz ve internet bankacılığı üzerinden yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde erişemiyorum. Londra’da yaşıyorum ve Türkiye’de kayıtlı cep telefonu numaram aynı zamanda bir yakınımın Denizbank hesabında da kayıtlı. Yakınımın hesabını internetten aktive ettikten hemen sonra hem kendi hesabımın hem de yakınımın mobil ve internet bankacılığı erişimi engellendi, vadesiz mevduat hesabımdaki bakiyeyi göremiyor ve dijital kanallardan hiçbir işlem yapamıyorum.

Destek almak için 3 Kasım 2026 Salı günü 13:27 ile 13:43 saatleri arasında 0850 222 0 800 numaralı hatta İngiltere’de bulunduğum sırada bir İngiltere hattı üzerinden defalarca arama yaptım. Ancak sistem her seferinde MobilDeniz üzerinden onay istediği için müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir şekilde canlı destek alamadım. MobilDeniz uygulaması üzerinden giriş yapamadığım için uygulama içi destek kanallarını da kullanamıyorum. Denizbank web sitesindeki iletişim ve yardım sayfalarına baktığımda da, giriş yapmadan ulaşabileceğim bir canlı destek kanalı bulamadım. Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’de bir şubeye gitme imkanım da bulunmuyor ve bu nedenle sorunu yalnızca dijital kanallar üzerinden çözmeye çalışıyorum.

Bir müşteri temsilcisinin benimle ivedilikle telefon yoluyla iletişime geçmesini talep ediyorum. Hem kayıtlı Türkiye numaram hem de özellikle Londra’da aktif olarak kullandığım İngiltere numaram üzerinden aranabilirim, iletişim bilgilerimi formun ilgili alanlarında paylaşacağım. Görüşmede kimlik doğrulamamın MobilDeniz onayı dışında, güvenli ve alternatif bir yöntemle yapılmasını, iki hesap üzerinde oluşan numara çakışmasının giderilmesini ve hem MobilDeniz hem de internet bankacılığı erişimimin yeniden açılmasını istiyorum. Türkiye hattım kontörlü ve yurt dışında gelen aramalar ücretli olduğu için, mümkünse öncelikli olarak İngiltere numaramdan aranmak istiyorum. Aramanın İngiltere saatiyle hafta içi 09:00–17:00 arasında yapılmasını rica ederim. Ayrıca bu iletişim sürecinde benden SMS kodu veya şifre gibi güvenlik bilgilerimin talep edilmeyeceği, kimlik doğrulamasının banka prosedürlerine uygun, güvenli bir yolla gerçekleştirileceği konusunda da açık ve net bilgilendirilmek istiyorum.

Konu acildir, çünkü şu an hesabıma dijital kanal üzerinden hiçbir şekilde erişemiyor oluşum hem günlük bankacılık işlemlerimi hem de finansal planlamamı olumsuz etkiliyor. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.