to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şifre Sıfırlama İşlemi NFC Okuma Hatası Nedeniyle Başarısız
Denizbank internet bankacılığı şifremi yaklaşık 2 aydır bir türlü sıfırlayamıyorum. Mobil uygulama üzerinden “parolamı unuttum” adımlarını takip ettiğimde, kimlik doğrulama aşamasında NFC ile kartı okuturken sürekli “kimlik kartınız okunurken bir hata oluştu” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Aynı telefonda diğer bankaların uygulamalarında NFC ile kimlik okumada hiçbir sorun yaşamıyorum, problem sadece Denizbank’ta oluyor.
Kartlarını aktif olarak kullanmıyorum, bu hesabı sadece maaşım yattığı için kullanıyorum. Çağrı merkezini defalarca aradım, talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak asla geri dönüş yapılmıyor. Bu kadar basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum, üstelik ortada teknik olarak kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bir NFC okuma sorunu varken.
Denizbank’tan, şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon üzerinden ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla bana geçici bir şifre tanımlanmasını ve internet/mobil bankacılık şifremi uzaktan güvenli şekilde oluşturabilmemi talep ediyorum. NFC okuma hatasının da incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
