Denizbank MobilDeniz Üzerinden Faizsiz Kredi Kampanyasından Yararlanamama Ve Hesap Kapatma Sorunu

Denizbank MobilDeniz üzerinden bugün yeni müşteri oldum. Yeni müşterilere özel faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için başvuru yaptım ancak bana, daha önceki başka bir başvurumun olumsuz olduğu ya da yarıda kaldığı gerekçesiyle bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Bu nedenle hesabımı kapatmak istediğimi belirttim.

Kullanmıyormuş olduğum MobilDeniz vadesiz hesabımı ve dijital bankacılık kanallarımı kapatmak istediğimde sistem sürekli olarak beni şubeye yönlendiriyor. Çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmak istediğim halde sürekli telesekretere aktarılıyorum, kayıp-çalıntı menüsü üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda da talebimi yerine getirmek yerine tekrar şifre alma menüsüne yönlendirip görüşmeyi sonlandırdılar.

BDDK mevzuatına göre bankaların, tüketicinin hesabı açtığı kanaldan kapatma imkanı sunmak zorunda olduğunu biliyorum. Bu çerçevede, kullanmadığım vadesiz hesabımın ve dijital bankacılık sözleşmemin genel müdürlük tarafından ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki çağrı merkezi ses kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte BDDK’ya resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.