to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank MobilDeniz Müşteri Olma Süreci!
MobilDeniz üzerinden müşteri olma sürecimde, kimliğimdeki NFC arızası nedeniyle ilerleyemedim. Web sitenizde bu durumda "Görüntülü Görüşme" veya "fast ile 1 TL transfer" seçeneklerinin sunulacağı belirtilmesine rağmen sistem beni yönlendirmedi. Çağrı merkeziniz ise sitedeki bu bilgilerin "güncel olmadığını" iddia ederek beni şubeye çağırdı. 2026 yılında, kendi dijital talimatlarından bihaber bu yaklaşım, vizyonunuzun sadece kağıt üzerinde kaldığının kanıtıdır.
Eleştirel Sorular:
Dijital Çağ Paradoksu: Yapay zeka çağında, "müşteri ol" adımında takılıp insanları fiziksel binaya çağırmayı nasıl bir teknolojik başarı olarak görüyorsunuz? "Dijitalleşme" sizin için sadece bir uygulama ikonundan mı ibaret?
Zaman Maliyeti: Dünya borsalarında saniyelerle işlem yapılırken, güncellenmemiş sistemleriniz yüzünden müşterinin vaktini çalmak bankacılık etiğinize sığıyor mu?
Teknoloji Müzesi: Kendi resmi duyurusunu "eski" diye niteleyen bir yapıya finansal varlıklarımızı nasıl emanet edelim? Dijital biriminiz banka mı yönetiyor yoksa teknoloji müzesi mi?
Alternatif Acziyeti: Diğer bankaların fast ile çözdüğü basit doğrulamayı neden hâlâ 1990’ların "şubeye gel" mantığıyla zorlaştırıyorsunuz? Yazılımınız mı yetersiz, vizyonunuz mu çağ dışı?
Görüntülü Görüşme Süsü: Bu özellik sadece reklamlar için mi? NFC çalışmadığında devreye girmeyecekse, bu teknoloji sisteminizde neden bir yük olarak duruyor?
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetim sonrası tarafıma gönderilen SMS’te "1 TL EFT yaparak hesabınızı açabilirsiniz" deniliyor. Ancak bu tavsiyeyi veren "dijital dehalarınıza" şu basit soruları sormanızı bekliyorum: 1. Olmayan Hesabın IBAN ’ı: Bir Metafizik Sorunu Sisteminiz beni hâlâ NFC aşamasında blokluyor. Hesabı açamıyorum, dolayısıyla bir IBAN numaram yok. Henüz var olmayan, teknik olarak yaratılmamış bir hesaba nasıl para transfer etmemi bekliyorsunuz? Bu bir bankacılık işlemi mi yoksa bir "niyet etme" seansı mı? 2. Yazılım Ekibi vs. Müşteri Deneyimi Görünen o ki; SMS gönderen biriminiz ile uygulamayı kodlayan biriminiz arasında bir ışık yılı mesafe var. Uygulama akışında NFC aşaması geçilmeden kullanıcıya hiçbir veri (IBAN, hesap bilgisi vs.) sunulmuyor. Bana attığınız mesaj, aslında sisteminizin ne kadar hantal ve birimler arası koordinasyondan yoksun olduğunun resmi itirafıdır. 3. "Dostlar Alışverişte Görsün" Çözümleri Müşteriyi oyalamak için "çözüm üretiyormuş gibi" yapıp, teknik olarak imkansız bir yöntem önermek bankacılık etiğinin neresinde duruyor? Bu, bozulan bir asansör için "yukarı zıplayarak çıkmayı deneyin" demekle aynı ciddiyetsizliktedir. 4. Teknoloji Körlüğü Diğer bankalar bu süreci "Video Call" veya "Açık Bankacılık" protokolleriyle saniyeler içinde çözerken, sizin 2026 yılında hala "NFC yoksa hayat yok" inadınız ve üzerine eklediğiniz bu mantıksız SMS yönlendirmesi, dijital dönüşümü sadece reklam bütçesi sanmanızın sonucudur. Sonuç olarak: Bana bir kez daha "şubeye gelin" ya da "yine aynı yere takılan uygulamayı baştan yükleyin" gibi ezber cevaplarla gelmeyin. Ya o uygulamadaki NFC zorunluluğunu, sitenizde vadettiğiniz gibi alternatif kanallara (FAST/Görüntülü Görüşme) gerçekten açın ya da bu "dijital bankacılık" iddiasından vazgeçip tabelalarınızı "Geleneksel Evrak Müzesi" olarak değiştirin. Zira vaktim, sizin deneme-yanılma yöntemlerinizle harcanamayacak kadar değerlidir.
