Tıkla Gelsin Sipariş Onaylandı Ama Stok Yok, Bilgilendirme Ve Personel Tavırları

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 3 Ağustos günü saat 16.00 civarında Gemlik Hisar Mahallesi İstiklal Caddesi’ndeki şubeden gel‑al sipariş verdim. Siparişim uygulama üzerinden onaylandı ve hazırlanmaya başlandığı göründüğü için yaklaşık yarım saat sonra ürünlerimi teslim almak üzere şubeye gittim. Ancak şubeye vardığımda, sipariş ettiğim tatlıların stokta olmadığı, bu yüzden siparişimin verilemeyeceği söylendi.

Yola çıkmadan önce tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Şubedeki sorumlu personele durumu ilettiğimde ise çözüm üretmek ya da en azından özür dilemek yerine, “Ben 8 senedir bu işi yapıyorum, Tıkla Gelsin bizden bağımsız” diyerek sorumluluktan kaçınan bir tavır sergiledi. Üstelik, hatasını telafi etmeye çalışmak yerine, ben şubeye geldikten sonra “Ben iptal ettim” diyerek alaycı bir üslupla durumu geçiştirmeye çalıştı.

Stok takibinin anlık yapılmaması, gelemeyecek bir sipariş hakkında müşteriye önceden bilgi verilmemesi ve Tıkla Gelsin ile şube arasındaki iletişim eksikliğinin faturasının müşteriye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle, sipariş için ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini; ayrıca şube personelinin amatör yaklaşımı ve saygısız üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve uygun bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum.