to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Ve EasyCep Takasında 4500 TL Ödeme Yapılmadı
15.05.2026 tarihinde Xiaomi’nin resmi web sitesi üzerinden eşim adına Xiaomi poco f8 Ultra marka ve model cep telefonu satın aldım. Satın alma işlemi esnasında, yine aynı web sitesinde entegre bir şekilde sunulan ve aracı/çözüm ortağı olan EasyCep firmasının “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” takas seçeneğinden faydalandım.
Bu kampanya kapsamında, mülkiyeti şahsıma ait olan Redmi Note 11 marka ve model cep telefonumu 4.500 TL bedel karşılığında EasyCep firmasına satmak üzere sistem üzerinden onay verdim ve cihazı ilgili firmaya teslim ettim. Web sitesinde ve kampanya koşullarında, cihaz bedelinin 8 iş günü içerisinde tarafıma ödeneceği açıkça taahhüt edilmiştir. İşleme ilişkin EasyCep tarafından oluşturulan EC26051500007 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Ancak cihazı teslim etmemin üzerinden yaklaşık iki aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. 4.500 TL tutarındaki bedel bugüne kadar ne Xiaomi tarafından ne de EasyCep tarafından tarafıma ödenmemiştir.
Süreç içerisinde Xiaomi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Xiaomi tarafı platform sağlayıcı ve satıcı olmalarına rağmen hukuki sorumluluk kabul etmeyerek beni sürekli EasyCep firmasına yönlendirmiştir. EasyCep firması ile neredeyse her hafta gerçekleştirdiğim telefon görüşmelerinde ise “sistem hatası olduğu” gerekçesiyle geçiştirici ve oyalayıcı cevaplar verilmiş, ödeme süreci sürekli ertelenmiş ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Defalarca bu durumun yalnızca bahane olduğunu ifade etmeme rağmen, somut hiçbir adım atılmamış ve taahhüt edilen ödeme gerçekleştirilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; tüketicinin yanıltılması, açıkça taahhüt edilen süre içerisinde edimin yerine getirilmemesi ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca Xiaomi firması, kendi resmi satış kanalı üzerinden bu kampanyayı sunup satışı teşvik ettiği için EasyCep ile birlikte müteselsilen sorumludur.
Tüm bu nedenlerle, Redmi Note 11 cihazım karşılığında taahhüt edilen 4.500 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
İletişime geçmenizi değil ödemenin yapılmasını istiyorum, iletişime zaten defalarca geçtik çok bir anlamı yok benim için, üzerinize düşeni yapın yeter
Merhaba Burak Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapalı 2 ay oldu ve kendilerini arayıp süreç hakkında bilgi edinmek istediğimde karşımda direkt olarak muhatap bulamadım bende o sırada ulaşabildiğim müşteri temsilcisine soru yönelttiğimde sürecin 6-9 ay arası sürebileceği ve sonucunda faturada yazan tutarın faizsiz şekilde aynen yatırılabileceği söylendi yani hakem heyetinin kesinlikle umurumda değiliz bilginiz olsun, şirket 6-9 ay sonra bu enflasyon ortamında o parayı bana yatırsa ne olur yatırmasa ne olur, bu hareketle hakem heyetinin tüketici taraftarı değil şirket taraftarı olduğu açıkça bellidir.
Mart ayından beri ödememi yapmadılar. Hiç beklemeyin. En kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.