Denizbank Black Kartımda Hesap Blokeli Ve Açıklama İstiyorum

Denizbank Black mastercard kredi kartım icralık olduktan sonra borcumu tamamen ödedim, üzerinden 1 yılı aşkın süre geçti. Şu anda Findeks raporumda kartım açık, borç 0, yasal takip görünmüyor, ekstrelerim her ay düzenli kesiliyor ve ödemelerimi gününde yapıyorum. Kartlarım bölümünde kartım aktif, 40.000 TL limit görünüyor, ancak işlem yapmak istediğimde “müşteri hesabı blokeli” uyarısı alıyorum.

Market işletiyorum, oto çekicim var, iki evim, iki Taksim ve hayvan mandıram var, üzerime kayıtlı ciddi mal varlığım olmasına rağmen Denizbank’ın bana bu şekilde güvenmemesini ve hesabımı blokede tutmasını anlamıyorum. İş Bankası beni arayıp 70.000 TL limitli kredi kartı verdi, başka bir banka 10.000 TL limit tanımladı, yani finansal açıdan riskli bir müşteri olmadığımı diğer bankalar limit vererek zaten gösteriyor. Findeks puanım 1220, Akbank pos kullanıyorum ve hesabıma günde en az 10.000 TL giriş çıkış oluyor.

Denizbank şubesine gittiğimde, ekrana bakıp “açılamaz, siyah nokta var, ekranı göremiyorum, dosya yukarıda, Denizbank’la işiniz zor” gibi açıklamalar yapılıyor ve net bir gerekçe sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde dilekçe oluşturulduğu söylendi ama tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, blokem hâlâ devam ediyor. Kartım aslında açık göründüğü için ne fatura ödemesinde kullanabiliyorum ne de nakit avans çekebiliyorum, her seferinde “müşteri hesabı blokeli” uyarısı alıyorum.

22.02.2025 tarihinden beri kartımı bu blokeden dolayı kullanamıyorum. Denizbank internet bankacılığı üzerinden gelir belgemi de yükledim, sistemde onaylandığı söylendi ama yine de blokem kaldırılmadı. Denizbank’tan talebim, üzerimde herhangi bir borç ya da yasal takip bulunmadığı, Findeks puanım ve düzenli hesap hareketlerim ortadayken, müşteri hesabımdaki blokelerin ivedilikle kaldırılması ve Black kredi kartımı tüm işlemlerde sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde hem kredi kartımın hem de hesap kartımın tamamen kapatılmasını ve Denizbank ile hiçbir ilişkim kalmayacak şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.