Denizbank Mobil Uygulamasında Sürücü Belgesi Ödemesinde Eksik Tahsilat Ve Çift Ödeme Sorunu

31 Mart 2026 günü saat 14.00 civarında Denizbank mobil uygulaması üzerinden sürücü belgesi yenileme ücreti ödemesi yapmak istedim. Ödeme ekranında değerli kağıt bedeli 1.690 TL, Polis Vakfı 425 TL, harç ücreti 6.754,60 TL olmak üzere toplam tahsil edilecek tutar 8.869,60 TL olarak gösteriliyordu. Denizbank kredi kartımın sonu 2296 ile biten kartımı seçerek ödemeyi onayladığımda ise sistem sadece Polis Vakfı’na ait 425 TL’yi tahsil etti ve “dekont görüntüle” sayfası açılmasına rağmen herhangi bir dekont oluşturulmadı.

Yaklaşık 45 dakika uğraştıktan sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci konuya hâkim değildi ve işlemi tekrar yapmamı, toplam ücreti yeniden almalarını, Polis Vakfı’na ödenen 425 TL’yi ise benim gidip geri istemem gerektiğini söyledi. Uygulamada toplam tutar gösterilmesine rağmen sadece bağış kısmının tahsil edilmesiyle eksik ödeme yapılmasına sebep olunması, ardından da sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılıp müşterinin Polis Vakfı ile karşı karşıya kalmasına neden olunması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben de süreç aksamaması için başka bir mobil bankacılık sistemi üzerinden sürücü belgesi için gerekli 8.869,60 TL’lik ödemeyi yaptım ve bu şekilde Polis Vakfı ödemesini iki kez yapmak zorunda kaldım. Denizbank’ın hatalı ve eksik işleyen bu ödeme süreci nedeniyle kredi kartımdan çekilen 425 TL’nin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mobil uygulamadaki bu sorunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.