to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulaması Değerli Kağıt Ücretini Almadı Ve Müşteriyi Mağdur Etti
21.02.2026 tarihinde saat 14.00–14.30 civarında Denizbank mobil uygulaması üzerinden sürücü belgesi yenileme ücreti ödemesi yapmak istedim. Ödeme ekranında değerli kağıt bedeli 1.690 TL, Polis Vakfı 425 TL, toplam tahsil edilecek tutar 2.115 TL olarak gösteriliyordu. Denizbank kredi kartımı seçerek ödemeyi onayladığımda ise sistem sadece Polis Vakfı’na ait 425 TL’yi tahsil etti, değerli kağıt bedelini almadı ve “dekont görüntüle” diye sayfa açılmasına rağmen dekont da oluşturulmadı.
Yaklaşık 45 dakika uğraştıktan sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci konuya hâkim değildi ve “İşlemi tekrar yapalım, toplam ücreti yeniden alalım, siz de Polis Vakfı’ndan ödemenizi geri isteyin” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Denizbank, ekranda toplam tutarı gösterip sadece bağış kısmını tahsil ederek eksik ödeme yaptırıyor, ardından da sorumluluğu tamamen müşteriye bırakıp müşteriyi Polis Vakfı ile karşı karşıya getiriyor.
Ben değerli kağıt bedelini başka bir bankadan tekrar ödedim ve bu süreçte yaklaşık 3 saatimi harcadım. Özür beklemiyorum; ancak Denizbank mobil uygulamasındaki bu durumun açıkça bir sistem hatası veya yanıltıcı bir işlem olduğunun görülmesini ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank mobil uygulamasında sürücü belgesi yenileme ücreti ödemesi sırasında sadece bağış kısmı tahsil edildi, değerli kağıt bedeli alınmadı. Müşteri temsilcisi sorunu çözmekte yetersiz kaldı ve süreçte 3 saatten fazla zaman harcandı. Daha sonra marka bir inceleme mesajı gönderdi ancak somut bir ilerleme sağlanmadı. Bu durumun sizin için önemsiz olduğunu belirttiniz.
