Denizbank Mobil Uygulamasında Fon Satışı Hatası Ve 2,5 Milyon TL Kayıp

Denizbank mobil uygulaması üzerinden tly fonumu satmak isterken 17 Eylül günü ciddi bir sorun yaşadım. 17 Eylül saat 10.33’te tly fonu için satış talimatı vermeye çalıştığımda sistem sürekli “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı vererek işleme izin vermedi ve “emir iletilmedi”. Aynı anda başka bankalarda bulunan fonlarım için satış emri verdiğimde ise emirler sorunsuz bir şekilde iletildi ve işlendi.

Diğer bankalarda iletilen bu emirler daha sonra Takasbank tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, ilgili bankalar bu işlemleri onaylanmış gibi değerlendirerek tutarların iadesini sağlayacaklarını ilettiler. Yani diğer bankalarda hem emir zamanında iletilmiş, hem de Takasbank iptali sonrası yatırımcı mağdur edilmeyecek şekilde çözüm üretilmiştir.

Denizbank tarafında ise fonlar işleme kapatıldığı sırada sistem üzerinden satış emri veremediğim için tly fonumda yaklaşık 2,5 milyon tl tutarındaki yatırımımda önemli bir maddi kayba uğradım. Sorunun benzer bankalarda yaşanmaması, yalnızca Denizbank’ta “emir iletilmedi” şeklinde hata alınması nedeniyle problemin bankanın sistemsel bir aksaklığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak o gün içinde bankaya ulaşmadım ancak bugün çağrı kanalları üzerinden sorunu ilettim ve gerekli LOG kayıtlarının incelenmesini talep ettim. İlgili tarih ve saatte Denizbank mobil uygulamasında yaşanan sistem hatasının detaylı olarak incelenmesini, diğer bankalarda aynı anda sorunsuz iletilen ve sonrasında Takasbank iptaline rağmen iade süreci başlatılan işlemler de dikkate alınarak oluşan maddi kaybımın tespit edilip tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.