Denizbank Mobil Uygulamasında 41.000 TL Transferinin Gerekçesiz Engellenmesi

Denizbank’ta bulunan hesabıma bugün mobil uygulama üzerinden giriş yaparak diğer banka hesabıma 41.000 TL tutarında havale/EFT yapmak istedim ancak sistem hiçbir gerekçe göstermeden bu işleme izin vermedi. Uygulamada herhangi bir uyarı, bloke ya da inceleme bildirimi de almadım.

Bunun hemen ardından Denizbank müşteri hizmetlerinden bir kadın temsilci beni arayarak parayı kime ve neden gönderdiğimle ilgili detaylı ve rahatsız edici sorular sordu. Kendi adıma kayıtlı olan başka bir banka hesabıma transfer yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan işlemin gerçekleştirilmesine yine izin verilmedi.

Hesabımdaki parayı kullanmamın bu şekilde keyfi olarak kısıtlanmasını hem hukuka hem de bankacılık ilkelerine aykırı buluyorum. Denizbank’ın, hesabımdaki para üzerinde tasarruf etmeme engel olan bu uygulamasını kabul etmiyor, mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle savcılığa giderek söz konusu banka hakkında suç duyurusunda bulunmayı planlıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, hesabımdaki tutarı hiçbir keyfi engelleme olmadan dilediğim gibi kullanmak ve yapılan işlemin hukuki dayanağı ile ilgili açık ve yazılı bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.