to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamadaki Teknik Sorunlar Kampanya Katılımını Engelledi
Denizbank’ın hoş geldin kredisi kampanyasından yararlanmak için 23–24 Aralık 2025 tarihlerinde mobil uygulama üzerinden yeni müşteri olma sürecini defalarca denedim. Ancak her seferinde “Mobil müşteri olma işleminiz tamamlanmamıştır” uyarısı alarak işlemimi tamamlayamadım. Uygulama, doğru girdiğim bilgileri bile yanlış gibi gösterip işlemimi kilitledi ve 24 saat işlem kısıtı getirdi.
Kampanyadan faydalanabilmek için özellikle mobil üzerinden müşteri olmam gerektiği söylendiği için, Konya Ereğli şubesine gittiğimde de şubeden hesap açılırsa bu kampanyadan yararlanamayacağım ifade edildi. Aynı bilgi hem şube çalışanları hem de müşteri hizmetleri tarafından tekrarlandı. Yani şubeden işlem yapmam istenmiyor, ancak mobil uygulama üzerinden de teknik sorunlar nedeniyle müşteri olamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir link gönderildi, fakat bu link de işe yaramadı ve alakasız, saçma bir sayfaya yönlendirdi. Ne müşteri temsilcileri süreci doğru yönetebildi ne de uygulama sağlıklı çalıştı. Her kanaldan denememe rağmen sonuç alamadım ve kampanyadan faydalanmam fiilen engellenmiş oldu.
Denizbank’tan, yaşadığım bu teknik ve iletişim kaynaklı sorunların incelenmesini, mobil müşteri olma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve şartlarını yerine getirdiğim halde mağdur edildiğim hoş geldin kredisinden kampanya koşullarındaki gibi yararlandırılmayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
