to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istedim; ancak sistem izin vermiyor. Mobil şifre almak istediğimde bu kez kart şifresi ile giriş yapmam isteniyor, kart şifremi de bilmediğim için onu sıfırlamak istediğimde de en sonunda mobil bankacılığa yönlendiriliyorum ve mobil bankacılığa gelen onay kodunu onaylamam bekleniyor. Mobil bankacılığa zaten giremediğim bir durumda onay için tekrar mobil bankacılığa yönlendirilmek son derece mantıksız ve kullanıcıyı çıkmaza sokan bir sistem.
Yaklaşık iki saattir bu sorunu çözmeye çalışıyorum ve defalarca deneme yaptım. Sesli asistan üzerinden yönlendirme yapılıyor; ancak bu konuyla ilgili çalışan bir müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla ne bilgi alabiliyorum ne de sorunu çözebiliyorum. Dijital bir bankacılık hizmetinde bu kadar basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda kalmak istenirse, bu durumun da kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu süreç yüzünden para transferi yapamıyorum, ödemelerim gecikme riski taşıyor ve hesap hareketlerimi kontrol edemiyorum. Hiçbir şubeye gitmek zorunda kalmadan, çağrı merkezi üzerinden hem kart şifremi hem de mobil bankacılık şifremi hemen sıfırlayabileceğim bir çözüm istiyorum. Ayrıca mobil ve kart şifresi alma sürecindeki bu yanlış yönlendirmelerin, müşteriyi kilitlemeyecek şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yaparken güvenlik sebebiyle girişimin engellendiğine dair bir uyarı alıyorum. Yakın zamanda telefonumu değiştirdim ve uygulamayı yeni telefonuma kurarken şifremi yanlış girdikten sonra bu uyarı ekrana geldi ve o andan itibaren mobil bankacılığı kullanamı...
17 Aralık günü saat 15:30 civarında Denizbank mobil bankacılık şifremi yanlış girdiğim için hesabım bloke oldu. Ardından, uygulama üzerinden kimlik kartımla şifre yenileme adımlarını denedim; ancak sistem, kimlik fotoğrafımın uyuşmadığını söyleyerek şifre yenilememe izin vermedi ve mobil bankacılığı...
Denizbank mobil bankacılık şifremi yaklaşık 1 haftadır yenilemeye çalışıyorum ancak bir türlü başarılı olamıyorum. Kartlarıma daha önce herhangi bir şifre belirlemediğim ve tüm işlemlerimi sadece mobil bankacılık üzerinden yaptığım için, sistem üzerinden parola sıfırlama adımlarını tamamlayamıyorum....
Denizbank mobil bankacılığıma yeni telefonumdan giriş yapmak istediğimde, güvenlik sebebiyle iletişim merkezini aramam gerektiği uyarısını aldım. Genel hattı aradığımda ise müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum, sistem mobil bankacılığıma bildirim gönderildiğini ve onu onaylamam gerektiğini ...
Denizbank mobil bankacılık uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Kredi kartımı kaybettim ve mobil bankacılık işlemlerim için müşteri temsilcisine ulaşmam gerekiyor. Ancak, müşteri hizmetlerini aradığımda kart numaramı girmem isteniyor ve bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıy...
Yorumlar