to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Şifre Yenileme Sorunu Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Erişimi Talebi
Denizbank mobil bankacılık şifremi yaklaşık 1 haftadır yenilemeye çalışıyorum ancak bir türlü başarılı olamıyorum. Kartlarıma daha önce herhangi bir şifre belirlemediğim ve tüm işlemlerimi sadece mobil bankacılık üzerinden yaptığım için, sistem üzerinden parola sıfırlama adımlarını tamamlayamıyorum.
Telefonumda NFC özelliği bulunmadığı için uygulamadaki NFC ile şifre yenileme seçeneğini de kullanamıyorum. Böyle olunca şifre yenileme süreci tamamen kitlenmiş durumda kalıyor ve hesabıma giriş yapamıyorum.
Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak her seferinde telesekreterle tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi üzerinden sorunumu çözemiyorum.
Denizbank’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek kimlik doğrulamamı sağlayıp mobil bankacılık şifremi manuel olarak belirlemesini ve NFC gerektirmeyen, müşteri temsilcisi üzerinden alternatif bir şifre yenileme imkanı sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
