to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şifre Sonrası Mobil Bankacılık Kilidi Ve Çağrı Merkezine Erişememe
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yaparken güvenlik sebebiyle girişimin engellendiğine dair bir uyarı alıyorum. Yakın zamanda telefonumu değiştirdim ve uygulamayı yeni telefonuma kurarken şifremi yanlış girdikten sonra bu uyarı ekrana geldi ve o andan itibaren mobil bankacılığı kullanamıyorum.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise bu kez de mobil onay kodu istendiği için temsilciye bağlanamıyorum. İnternet ve mobil bankacılığa zaten giremiyorken bir de mobil onaya ihtiyaç duyulması nedeniyle tamamen kilitlenmiş durumda kaldım ve bu durum bana göre büyük bir saçmalık. Şu an bankaya gitmeden hiçbir şekilde çözüm üretemiyor olmak ciddi mağduriyet yaratıyor.
Denizbank’tan, şubeye gitmek zorunda kalmadan müşteri temsilcisine ulaşabileceğim ve güvenlik engelimin kaldırılarak mobil bankacılığı tekrar kullanabileceğim bir çözüm sunmalarını rica ediyorum. Alternatif bir doğrulama yöntemiyle ya da çağrı merkezi üzerinden gerekli kontroller yapılarak erişimimin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yaparken güvenlik sebebiyle girişimin engellendiğine dair bir uyarı alıyorum. Yakın zamanda telefonumu değiştirdim ve uygulamayı yeni telefonuma kurarken şifremi yanlış girdikten sonra bu uyarı ekrana geldi ve o andan itibaren mobil bankacılığı kullanamıyorum.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise bu kez de mobil onay kodu istendiği için temsilciye bağlanamıyorum. İnternet ve mobil bankacılığa zaten giremiyorken bir de mobil onaya ihtiyaç duyulması nedeniyle tamamen kilitlenmiş durumda kaldım ve bu durum bana göre büyük bir saçmalık. Şu an bankaya gitmeden hiçbir şekilde çözüm üretemiyor olmak ciddi mağduriyet yaratıyor.
Denizbank’tan, şubeye gitmek zorunda kalmadan müşteri temsilcisine ulaşabileceğim ve güvenlik engelimin kaldırılarak mobil bankacılığı tekrar kullanabileceğim bir çözüm sunmalarını rica ediyorum. Alternatif bir doğrulama yöntemiyle ya da çağrı merkezi üzerinden gerekli kontroller yapılarak erişimimin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
