to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Girişi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği
Yaklaşık bir haftadır Denizbank mobil bankacılığa giriş sağlayamıyorum. Bu sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tarafıma somut bir yardımda bulunulmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “mobil deniz” demem gerektiği söyleniyor. Bunu en az dört kez denememe rağmen her seferinde hatadan düşüyorum ve görüşme sağlanamıyor. Yaşadığım sorunla ilgili yönlendirme yapılmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ayrıca kayıp‑çalıntı bölümünde görevli olan müşteri temsilcisi A****** Hanım’ın kaba ve ilgisiz tavrından da özellikle şikayetçiyim. Hem yaşadığım teknik sorunun çözülememesi hem de bu şekilde bir üslup ile karşılaşmak beni Denizbank’a karşı ciddi anlamda soğuttu.
Denizbank’tan, öncelikle mobil bankacılığa giriş sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, müşteri hizmetlerine bağlantı sorunumun giderilmesini ve kayıp‑çalıntı bölümündeki ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
