Denizbank Masko Şubesinde Borç Transferi Ve Dekont Verilmemesi

2026 yılı içerisinde 457 TL tutarındaki borcum nedeniyle diğer bankalarda kısıtlamalar yaşamaya başladım. Bunun üzerine Denizbank ile iletişime geçerek borcumu ödedim ve kanuni takip dosyamı 25 Haziran 2026 tarihinde kapattım. Buna rağmen Denizbank tarafından tarafıma, ödediğim borcun Adil Varlık Yönetim a. Ş.'ye satıldığı yönünde bir mesaj gönderildi.

Herhangi bir borcum kalmadığını düşündüğüm için hangi borcun Adil Varlık Yönetim’e devredildiğini anlamak amacıyla Findeks raporu satın aldım. Findeks raporumda da Denizbank’a ait herhangi bir borç görünmemesine rağmen, konu netleşmediği için Denizbank İstanbul Küçükçekmece MASKO şubesine gittim. Buradaki müşteri ilişkileri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, borcumun devredildiğini, tutarı göremediklerini, kendi sistemlerinde herhangi bir borç gözükmediğini, dosyanın tamamen teslim edildiğini ve bunun artık kendileriyle alakalı bir durum olmadığını söylediler.

Ben, hem borcumu bizzat Denizbank üzerinden ödemiş olmama hem de hesabın sahibi olmama rağmen, ödeme yaptığım tutara ilişkin dekontu talep ettiğimde, bana dekont veremeyeceklerini, itiraz için nereden ödeme yaptıysam oradan almam gerektiğini ifade ettiler. Ödemeyi kendi hesapları üzerinden yaptığımı belirtmeme rağmen, kendi hesabımla ilgili belge talebimin şubeden karşılanamayacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Buna karşın, İstanbul’da birkaç sokak ötedeki başka bir Denizbank şubesinden aynı işlemle ilgili dekontu alabilmem, MASKO şubesindeki bu tutumun tamamen keyfi ya da iş bilmezlik kaynaklı olduğunu bana net bir şekilde gösterdi.

Sonuç olarak, kanuni takip borcumu tamamen kapatmama rağmen hangi borcun Adil Varlık Yönetim’e devredildiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, borcumun tamamen silinmiş olduğuna dair resmi ve net bir teyit verilmesini, kart kullanım bedeli olarak yansıtılan tutarın tarafıma iadesini ve özellikle Denizbank İstanbul Küçükçekmece MASKO şubesinde karşılaştığım umursamaz ve müşteri seçen tutumla ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.