Denizbank Kurtaran Hesap Sorunu Ve Depremzedeye Yanıltıcı Bilgi

06.03.2026 tarihinde Denizbank’a ait KMH (kurtaran hesap) borcumu kapatmak için önce 3.266 TL, ardından aynı gün içinde 2.066 TL daha ödeyerek toplam borcumu tamamen yatırdım. Bu işlemlerden sonra müşteri hizmetlerini aradım ve A*** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, bu ödemeleri yaptıktan sonra borcumun kalmayacağını, tekrar aradığımda aynı kanal üzerinden kurtaran hesabımın yeniden açılabileceğini açıkça söyledi. Ben de özellikle birkaç kez Antakya’daki şubeye gidemeyeceğimi, depremzede olduğumu, şu an Hatay Antakya’da bulunduğumu ve şubenizin de yıkıldığını belirttim. Temsilci buna rağmen, “Evet, yıkıldı.” diyerek adeta tehdit eder gibi konuştu ve şubeye gitmem mümkün olmadığını defalarca söylememe rağmen işlemin telefon üzerinden halledilebileceğini ifade etti.

Daha sonra tarafıma mail gönderilerek 2603060257006318 numaralı bildirimin açıldığı ve en geç 72 saat içinde çözüme kavuşacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen hâlâ “inceleniyor” denilmekten başka bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de net bir bilgi verildi. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hem KMH hesabım tekrar açılmadı hem de Denizbank kredi kartımın asgari borcu olan yaklaşık 3.200 TL’yi bu mağduriyet yüzünden ödeyemez duruma geldim.

Depremzede olmama, Antakya’daki şubenizin fiilen kullanılamaz durumda olmasına ve bunu açıkça ifade etmeme rağmen, bana verilen sözler tutulmadı ve süreç uzatılarak mağdur edildim. KMH (kurtaran hesap) borcumu tamamen ödedikten sonra tarafıma müşteri temsilcisi tarafından verilen bilgilendirmeye uygun şekilde, kurtaran hesabımın tekrar açılmasını, mağduriyetimin ve gecikmeye düşen kredi kartı ödememin bu yanlış yönlendirme çerçevesinde değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum. Tüm görüşmelerin ses kayıtlarında da bu konuşmaların ve beyanlarımın bulunması nedeniyle, incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.