Denizbank Kurtaran Hesap Limitinin Tek Taraflı Düşürülmesi

Denizbank’ta bulunan Kurtaran Hesabımın uzun süredir 10.000 TL olan limiti, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 100 TL’ye düşürülmüş. Hesabımı aktif olarak kullanan, bakiyemi ve limitimi bilen bir müşteriyken, bir sabah hesabıma baktığımda limitimin bu şekilde değiştirildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine bankayla görüştüğümde, bunun sistem tarafından otomatik olarak yapıldığı söylendi, ancak neden ve hangi kriterlere göre böyle bir işlem yapıldığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bankanın müşterisine bir limit hakkı tanıyıp bunu daha sonra tek taraflı, sorgusuz sualsiz geri alabilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Aktif olarak kullandığım bir kurtaran hesabın limitinin, önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde düşürülmesi hem güven kırıcı hem de müşteri açısından ciddi mağduriyet doğurabilecek bir uygulamadır. Bu konuda yapılan işlemin gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını ve Kurtaran Hesap limitimin eski haline getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Denizbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı; bu yaklaşım devam ettiği sürece bankanın ürün ve hizmetlerini kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.