Kurtaran Hesabımın Limiti Rızam Olmadan Düşürüldü, Eski Seviyeye Dönüş Sağlanamıyor

Denizbank’ta kullandığım Kurtaran Hesabımın limiti uzun süredir 70.000 TL iken, bilgim ve onayım olmadan 10 Temmuz Cuma günü tarafıma “limitiniz 1.000 TL olarak güncellenmiştir” şeklinde SMS geldi. Herhangi bir talebim, onayım veya imzam olmamasına rağmen limitimin bu kadar düşürülmesi tamamen benim rızam dışında gerçekleşmiştir.

Bunu fark eder etmez mobil uygulamadan kontrol ettiğimde limitimin gerçekten 1.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Daha sonra limiti tekrar eski haline getirmek istediğimde ise artık 70.000 TL yapılmadığını, en fazla 10.000 TL’ye kadar artırılabildiğini gördüm. Yani hem rızam olmadan limitim düşürüldü, hem de eski limitime dönmeme izin verilmiyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata olduğunu, şu an bakamadıklarını ve sadece kayıt oluşturabileceklerini söylediler. Ancak bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor; acil durumlar için kullandığım Kurtaran Hesabım, haberim olmadan neredeyse tamamen işlevsiz hale getirilmiş durumda.

Ben, Kurtaran Hesabımın limitinin tekrar eski seviyesi olan 70.000 TL’ye yükseltilmesini ve limitimin benim açık talebim ve onayım olmadan bir daha değiştirilmemesini talep ediyorum. Eğer bu konuda hiçbir işlem yapılmayacaksa bunun da tarafıma açıkça bildirilmesini, buna göre bankanız nezdindeki tüm hesap ve kartlarımı kapatarak bundan sonra bankanızdan hiçbir hizmet talep etmeyeceğimi ve çevremdeki insanlara da bu yaşadığım olumsuz tecrübeyi aktaracağımı belirtmek istiyorum.