Denizbank Kredi Kartında Sağlık Yanlış Taksitlendirme, Vade Farkı Ve Uzun Müşteri Hizmetleri Bekleme

Denizbank kredi kartım için sağlık harcamalarında peşin 3 taksit kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katılmama rağmen, kampanya şartlarına uygun işlemlerimde büyük mağduriyet yaşadım. 30 Ekim 2026 tarihinde Denizli ER-PA Özel Sağlık Hastanesi’nde 25.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım; bu işlem vade farkı uygulanarak 9 taksite bölündü ve tarafıma gereksiz yere vade farkı yansıtıldı. 31 Ekim 2026 tarihinde aynı hastanede yaptığım 100.000 TL tutarındaki sağlık harcaması ise kampanya kapsamında olması gerekirken hiçbir taksit yapılmadan kartımdan tek çekim olarak alındı. Tüm bu işlemler, son dört hanesi 7854 olan Denizbank kredi kartım üzerinden gerçekleşti.

Sorunu fark ettikten sonra Denizbank müşteri hizmetlerini 3 kez aradım; her defasında 15 dakikadan fazla hatta bekletildim. Son görüşmede ancak bir kayıt oluşturulabildi ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu ana kadar sorunum çözülemedi ve kartıma yansıtılan vade farkı ile 100.000 TL’lik tek çekim tutarı nedeniyle ciddi bir ödeme yükü altına girdim.

Kampanyaya uygun yaptığım sağlık harcamalarımın, kampanya koşullarına göre peşin 3 taksit olarak ve herhangi bir ek vade farkı olmadan düzeltilmesini, 25.000 TL’lik işlemin yanlış taksitlendirilmesi nedeniyle yansıtılan vade farkının iadesini ve 100.000 TL’lik işlemin geriye dönük olarak kampanya kapsamında taksitlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım uzun bekleme ve çözüm gecikmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.