Kampanya Farklılığı Nedeniyle 9 Aylık Taksitte Beklenmeyen Faiz

Denizbank kredi kartımla 09.03.2026 tarihinde sağlık harcaması olarak 45.000 TL tutarında işlem yaptım. Bu harcamanın, inter bankacılık üzerinden belirtilen kampanya kapsamında 3 ay taksit / 3 ay faiz şeklinde değerlendirileceğini düşünürken, ekstreme yansıdığında işlemin 9 aya bölündüğünü ve buna göre faiz işletildiğini gördüm.

İşlem esnasında kampanya bilgisi nedeniyle 3 aylık bir vadelendirme olacağı izlenimiyle hareket ettim, ancak şu anda mobil uygulamada ve ekstremde açıkça 9 aya bölünmüş şekilde görünüyor. Bu durum, bana kampanya sırasında verilen bilgiyle örtüşmüyor ve beklemediğim bir faiz yüküyle karşı karşıya kalmama neden oldu.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı da oluşturdum ve 2603110257000001 numaralı bildirimin bankaya ulaştığı, 3 gün içinde tarafıma bilgi verileceği yönünde SMS aldım. Ancak şu ana kadar, bu otomatik bilgilendirme dışında sorunun nasıl çözüleceğine dair net bir geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle, 45.000 TL’lik sağlık harcamamın kampanyada belirtildiği gibi 3 aya indirilmesini veya aksi halde 9 aya bölünme nedeniyle kartıma yansıtılan faiz tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini rica ederim.