to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartımdan Yetkisiz Yıllık Üyelik Ücreti Kesildi Ve İade Talep Ediyorum
Denizbank’a ait sonu 8744 ile biten kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 13 Mayıs 2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.178,50 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Kartımı aktif olarak kullanan bir müşterinizim ve ek kartım bulunmamaktadır. Bu ücreti hiçbir şekilde onaylamadım.
Daha önce benzer şekilde kesilen kart aidatları için bankanıza başvurmuş ve bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini sağlamıştım. Buna rağmen tekrar aynı kesintinin yapılmasını, bankanızın müşteri memnuniyeti anlayışı ve kendi uygulamaları açısından son derece yanlış buluyorum.
Bu kart aidatının, Tüketici Kanunu ve ilgili yasal düzenlemelere aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğunu hatırlatmak isterim. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “sözleşmedeki haksız şartlar” başlıklı 6. Maddesi gereği, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan bu üyelik ücretinin haksız şart niteliğinde olduğunu değerlendirmekteyim. 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1‑93‑88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük alınan kart aidatlarının dahi iadesi gerektiğine ilişkin kesin hükümler bulunduğu da bilinmektedir.
Tüm bu yasal düzenlemeler, yargı kararları ve daha önce tarafıma yapılan aidat iadeleri dikkate alınarak, kartımdan kesilen 1.178,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin hiçbir ek şart koşulmadan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, kart aidatı iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve memnuniyetsizliğimin devam etmesi halinde kredi kartımın ve bankanız nezdindeki hesaplarımın iptalini değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Şikayetimin ivedilikle incelenerek, haksız yere kesilen yıllık üyelik ücretinin tarafıma iadesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
