Denizbank Kredi Kartı Teslimatı Sürekli Yanlış Ve Mağduriyet Yarattı

Denizbank’ın bana defalarca arayarak sattığı kredi kartı, PTT Kargo ile tarafıma bir türlü ulaştırılamadı. İlk kart için, kurye iki kez adrese gelmiş gibi “evde yok” ibaresi bırakmasına rağmen her seferinde evdeydim ve buna rağmen teslimat yapılmadı. Yaklaşık bir hafta boyunca kart ulaştırılamayınca kartı iptal ettirdim, zira satılan bir kartın peşinde koşmak zorunda kalmak istemedim. Bunun üzerine “haklısınız, bir daha olmaz” denilerek yeni bir kart çıkarıldı.

İkinci kart için de kuryeyi bekledim ancak yine evde olmama rağmen sisteme “evde yok” bilgisi girildi. Bunun üzerine artık yeter diyerek kartın doğrudan şubeye bırakılmasını, kartın acil olarak lazım olduğunu belirttim ve özellikle İzmir Karşıyaka Şubesi’ne bırakılmasını talep ettiğimi defalarca söyledim. Buna rağmen bugün için “teslim edildi” bilgisi verildi. İzmir Karşıyaka Şubesi’ne gittiğimde ise kartın orada olmadığı, 1. Sanayi tarafında olduğu söylendi.

Yaklaşık 15 gündür bu kartı bekliyorum, bu süreçte müşteri hizmetleri ve şube ile toplamda 15–20 kez görüştüm. Hem şube hem de müşteri hizmetleri “bir daha olmayacak” demesine rağmen aynı sorun defalarca tekrarlandı ve kartın 4 kez gidip geldiği söylendi. Sonunda tüm bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle kartı tamamen iptal ettirdim.

Yaşadığım bu sürecin Denizbank tarafından detaylı şekilde araştırılmasını, özellikle PTT kargoya gerekli uyarı ve bildirimlerin yapılmasını, mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve kartın iptali nedeniyle kaybettiğim Bonus hakları ve kart hediyeleri de dikkate alınarak tarafıma makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.