Denizbank Kredi Kartı Limiti 10.000 TL İle 100 TL Arasındaki Tutarsızlık Ve Kaba Temsilci

Denizbank’a yaklaşık bir hafta önce 10.000 TL limitli kredi kartı ve 10.000 TL limitli kurtaran hesap başvurusunda bulundum. Başvurum onaylandı ve 7 Eylül’de kredi kartımı teslim aldım. Bir süre sonra tanımlanan 10.000 TL kurtaran hesap (avans hesap) limitine ihtiyaç duydum ve kullanmak istediğimde, limitimin 100 TL’ye düşürüldüğünü fark ederek mağdur oldum. Hesaplarımı kontrol ettiğimde, tarafıma 10.000 TL olarak bildirilen kurtaran hesap limitinin sistemde sadece 100 TL olarak göründüğünü gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci de kendi ekranında limitin 100 TL olarak göründüğünü söyledi. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma üslubu da oldukça kaba ve sertti, hiçbir şekilde empati kurmayan bu tavır yaşadığım mağduriyet hissini daha da artırdı. Bankanın bana başta bildirildiği limit ile sistemde görünen limitin bu kadar farklı olması ve çağrı merkezi tarafında bile net olarak görülmemesi, güvenlik ve şeffaflık açısından ciddi şekilde endişelenmeme sebep oldu. Bu güvensizlik ve memnuniyetsizlik nedeniyle 9 Eylül’de Denizbank kredi kartımı iptal etmek zorunda kaldım ve kurtaran hesabımı da kapattım.

Yaşadığım bu süreç, bankaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle kendi hesaplarımın yanı sıra babamın da Denizbank’taki ürünlerini ve emekli maaşını başka bir bankaya taşıma kararı aldım. Denizbank’tan, tarafıma tanımlanan limit ile sistemde görünen limit arasındaki bu tutarsızlığın neden yaşandığı ve çağrı merkezindeki temsilcinin üslubuyla ilgili açıklama yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve eğitimlerin sağlanmasını bekliyorum.