to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank’ta maaş müşterisiyim ve 143 bin TL limitli kredi kartımın kapatılması için 17 Mart’ta müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kartı kapatmamam için önce bonus teklifinde bulundu, bunu kabul etmeyince 10.000 TL tutarında, 3 ay vadeli, sıfır faizli nakit avans teklif etti. Ben de 10.000 TL’lik nakit avans teklifini kabul ettiğimi ve kartı kapatmama yönündeki sözünü onayladığımı belirttim.
Görüşme sırasında kart limitimi düşürüp düşüremeyeceğimi sordum; müşteri temsilcisi düşürebileceğini ve “istediğiniz kadar” düşürebileceğimi söyleyince limiti 20.000 TL’ye indirdim. Ardından 10.000 TL nakit avansın hesabıma aktarılmasını istedim. Bu kez müşteri temsilcisi, “Kusura bakmayın, limiti düşürdüğümüz için şu an nakit avans veremiyoruz, benim hatam, özür dilerim” diyerek beni uyarılması gereken konuda hiç bilgilendirmediğini adeta itiraf etti ve limiti tekrar artırıp avansı tanımlayacaklarını söyledi. Kısa süre sonra ise Denizbank’tan limit artışı talebimin reddedildiğine dair SMS aldım ve nakit avans kullanamadım.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, başka bir temsilciye bağlandım ve durumu anlatarak kartın kapatılmasını istedim. Görüştüğüm beyefendi, yaşadığım durumla ilgili haklı olduğumu, önceki müşteri temsilcisinin beni limit düşürmeden önce mutlaka uyarması gerektiğini, bunun büyük bir hata olduğunu söyleyerek şikayet kaydı oluşturduğunu ve en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak 17 Mart’tan bu yana ne arayan oldu ne de bilgi veren; herhangi bir geri dönüş almadım.
İzmir’de yaşıyorum ve maaş müşterisi olduğum bir bankadan böyle bir mağduriyet yaşamayı asla beklemezdim. Kendi hataları yüzünden hem nakit avans hakkımdan oldum hem de limitim düşürüldü ve ardından artırma talebim reddedildi. Üstelik bu süreçte söz verilen geri dönüşler de yapılmadı. Bu hatanın ivedilikle kabul edilmesini, limit durumumun ve nakit avans sözünüzün eski haline getirilerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde kredi kartımın derhal kapatılmasını ve bir daha asla kullanmayacağımı bilmenizi; bu süreçte beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1 ay önce Denizbank Bonus kredi kartımı kapatma talebi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana 10.000 TL Nakit avans teklifi sunuldu, ben de bu teklifi kabul edip kartımın 6 ay açık kalmasını kabul ettim ve üzerine limitimin düşürülmesini özellikle talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve hiçbir şekilde uyarmaması sonucunda limitim düşürüldü ve sonrasında “aaa limit düşünce nakit avans kullanamıyorsunuz, bilmiyordum” diyen müşteri temsilcisinin hatasıyla mağdur edildim.
Bu durum çözülmeyince Şikayetvar üzerinden de yazdım. Ardından başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm, bu sorunun düzelmesinin en az 1 ay süreceğini, hatanın kendilerinde olduğunu ama bunu telafi edemediklerine benzer bir cevap verdi. Bunun üzerine kartımın iptal edilmesini talep ettim.
Ertesi gün genel müdürlükten arandım. Bana haklı olduğumu, özür dilediklerini, mutlaka telafi etmek için uğraşacaklarını söylediler. Bu süreçte hesabıma 1.000 TL Bonus yükleyeceklerini ve bu bonusu istediğim zaman kullanabileceğimi ifade ettiler. Ben de buna güvenerek kartımı kapatma talebimi geri çektim. Süreçle ilgili mutlaka bilgilendirileceğim söylendi, bonusun bende kalacağı belirtildi, 10.000 TL Nakit avans konusunda da mutlaka geri dönüş yapılacağı, aksi takdirde istediğim zaman kartımı iptal edebileceğim aktarıldı.
Aradan 25 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Biraz önce kredi kartımdaki bonusu kullanmak için Denizbank mobil uygulamasına girdiğimde kredi kartımın sistemde görünmediğini fark ettim. Bana sorulmadan, özellikle “iptal edilmesin” dediğim halde kredi kartımın iptal edildiğini gördüm. Maaş müşteriniz olduğum halde böyle bir muamele görmekten dolayı utanç içindeyim ve neresi olursa mutlaka sizi şikayet edeceğim. Böyle bir banka olamaz.
Siz banka olarak benimle aylardır dalga mı geçiyorsunuz? İş bilmez bir müşteri temsilcisinin yaptığı yanlışı aylardır düzeltmenizi beklerken, en azından telafi için verildiğini düşündüğüm 1.000 TL bonusun ardından, kartımı habersiz ve bana sormadan nasıl iptal edebiliyorsunuz? Bu durumun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Bankanızla asla çalışmayacağım, herkesin de bu yaşadıklarımı okumasını istiyorum. Çok yazık.
Denizbank kredi kartımı kapatmak için 16.01.2026 tarihinde telefon bankacılığını aradım. Kartı kapatmak istediğimi söylediğimde bana, kapatmama karşılık faizsiz, masrafsız, 3 taksitli 10.000 TL nakit avans teklifi sunuldu. Kartımın 995 TL yıllık kart aidatı olduğu için kapatmak istediğimi belirterek...
07.07.2025 tarihinde saat 10.31'de Denizbank çağrı merkezi tarafından arandım. Kredi kartım onaylanırsa bana 25.000 TL'ye kadar faizsiz, 3 taksitli nakit avans verileceği söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak, kart limitim 58.000 TL olarak onaylandığı için 25.000 TL avans hakkım olmadığı gi...
Denizbank’a yeni müşteri olarak başvurdum. Başvuru sürecinin başında tarafıma 65.000 TL’ye kadar 0 faizli kredi seçeneği sunuldu; ancak sistemde yalnızca 20.000 TL kredi limiti tanımlandı. Ayrıca, kredi kartımdan kullanabileceğim 25.000 TL tutarında 0 faizli nakit avans hakkım olduğu da özellikle be...
Denizbank mobil müşteri temsilcileri iş yerimize gelerek 10.000 TL faizsiz nakit avanstan faydalanabileceğimizi sundu ve beni müşteri yaptı. Sonrasında bu nakit avans çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş bu kampanya dijitale özel olduğundan faydalanamıyorsunuz dedi...
Yorumlar