to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Kendi Paramı Borç Olarak İşledi Ve İade Bekletildi
Denizbank kredi kartıma bağlı hesaptan, her yerde geçerli olmadığı için hesabımdaki nakit paramı karta aktararak harcama yaptım. Ancak banka, bu aktarılan kendi paramı borç gibi algılayarak Şubat 2026 ekstresinde 12.000 TL’yi aşkın bir borç çıkarmış ve asgari ödeme tutarını da yaklaşık 4.900 TL olarak yansıtmıştır. Oysa bu tutar, bankanın bana tanımladığı bir kredi limiti değil, tamamen kendi paramdı.
Ayrıca 1.248 TL tutarındaki iade işlemi hâlâ provizyonda bekletiliyor ve bu konuda da herhangi bir netleşme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sistem, öyle bir hâle getirilmiş ki müşterinin temsilciye ulaşmaması için adeta ellerinden geleni yapmış; kimseye derdimi anlatamıyorum.
Benim gerçek borcum yaklaşık 4.000 TL civarındayken, neye göre ve nasıl 12.000 TL’ye çıktığının detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Gereksiz ve hatalı görülen tutarların, varsa yansıtılan faizlerin iptal edilmesini ve provizyonda bekleyen 1.248 TL’lik iade tutarının da derhal hesabıma doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımı ve kartımı iptal ettireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
