to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ta Görünmeyen "Devreden Faiz" Borçları Şeffaf Değil
Denizbank nezdinde kullandığım bireysel ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarım, Ağustos 2024 döneminden itibaren birden fazla kez yeniden yapılandırılmış olmasına rağmen, yapılan faiz ve maliyet tahakkukları nedeniyle borç bakiyemin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Toplamda yaklaşık 200.000 TL ihtiyaç kredisi ve yaklaşık 165.000 TL kredi kartı yapılandırması için uzun süredir düzenli ödeme yapmama rağmen, her yeni yapılandırma sırasında “devreden faiz” adı altında sözleşmelerde açıkça yer almayan ve tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmayan kalemler borçlarıma eklenmiştir.
Bu süreçte ödediğim tutarların önemli bir kısmının anaparadan düşmediği, aksine “devreden faiz” ve benzeri adlarla yeniden faizlendirilerek anaparaya eklendiği, hatta bu şekilde yeniden finansman niteliğinde borçlandırmalar yapıldığı görülmektedir. Sonuç olarak, tüm ödemelerime rağmen şu an sistemde yaklaşık 600.000 TL civarında sadece ana para gibi görünen bir borç bakiyesi yer almakta; bu durum hukuki düzenlemelere ve dürüstlük kuralına açıkça aykırılık şüphesi taşımaktadır.
1. Levent Şubesi başta olmak üzere çağrı merkezi, problemli krediler birimi ve Altunizade Şubesi ile yaptığım görüşmelerde, sözlü olarak itiraz ve talepte bulunmama rağmen tarafıma “sistemde ne görünüyorsa onun geçerli olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı” şeklinde cevaplar verilmiş, faiz ve masraf hesaplamalarına ilişkin hiçbir ayrıntılı, yazılı ve şeffaf açıklama sunulmamıştır. Özellikle “devreden faiz” başlığı altında borca eklenen tutarların hukuki dayanağı, hesaplama yöntemi ve anaparaya eklenme şekli tarafıma açık ve denetlenebilir biçimde gösterilmemiştir.
Tüm bu nedenlerle, Denizbank’tan; borçlarıma yansıtılan “devreden faiz” ve benzeri nitelikteki hukuka aykırı olduğunu değerlendirdiğim tahakkukların kaldırılmasını, bu kalemler nedeniyle fazladan tahsil edilen tüm tutarların ve bunlara bağlı olarak alınan vergi ve kesintilerin de düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, BDDK tarafından açıklanan yürürlükteki yasal faiz oranları esas alınarak, tüm kredi ve kredi kartı borçlarımın kalem kalem, şeffaf ve denetlenebilir şekilde yeniden hesaplanmasını ve bu hesaplama sonucuna göre makul, yasal faiz oranlarına uygun yeni bir yapılandırma planının tarafıma sunulmasını istiyorum.
Süreç boyunca yaşanan şeffaflık eksikliğinin giderilerek, tüm faiz ve maliyet kalemlerinin yazılı ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bugün itibarıyla (06 Mart 2026) tarafıma “şikayetin çözüldüğü” yönünde bildirim gönderilmiş olsa da sorun kesinlikle çözülmemiştir. Şikayetimin konusu, tarafıma yeni bir yapılandırma teklifi sunulması değildir. Buna rağmen bugüne kadar yaklaşık 10 farklı telefon görüşmesi yapılmış, ancak bu görüşmelerin tamamında aynı şekilde mevcut borcun “devreden faiz + kapama faizi + gecikme faizi + vergiler” eklenerek yeni kredi tutarına dönüştürülmesi şeklinde bir yapılandırma teklifi sunulmuştur. Her görüşmede özellikle belirtmeme rağmen, şikayetimin konusu bu değildir. Şikayetimin temel konusu; borç bakiyeme “devreden faiz” adı altında eklenen tutarların hukuki dayanağı, hesaplama yöntemi ve anaparaya eklenme şeklinin tarafıma şeffaf ve yazılı biçimde açıklanmamış olmasıdır. Bugüne kadar yapılan görüşmelerde; Borcun kalem kalem hesap dökümü tarafıma verilmemiştir. “Devreden faiz” kaleminin hangi sözleşmeye dayanarak ve hangi hesaplama yöntemiyle oluştuğu açıklanmamıştır. Ödediğim tutarların anaparaya nasıl yansıtıldığı gösterilmemiştir. Buna rağmen sadece yeni bir yapılandırma teklif edilmesi, şikayetimin içeriğini karşılamamaktadır. Bu nedenle şikayetim çözülmüş değildir. Talebim açık ve nettir: Ağustos 2024’ten bugüne kadar yapılan tüm yapılandırmalar için anapara, faiz, devreden faiz, gecikme faizi, vergiler ayrı ayrı gösterilerek kalem kalem detaylı borç hesap dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesi, “Devreden faiz” adı altında borca eklenen tutarların hukuki dayanağının ve hesaplama yönteminin açıklanması, Tüm hesaplamaların BDDK tarafından belirlenen yasal faiz oranları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi ve buna göre şeffaf bir borç tablosu oluşturulmasıdır. Bu bilgiler tarafıma yazılı ve denetlenebilir şekilde sunulmadan, yalnızca telefonla yapılan yapılandırma teklifleri şikayetimin çözümü olarak kabul edilemez.
