Denizbank Kredi Kartı Kampanyasında Yanıltıcı Şartlar Ve İndirim Sorunu

Denizbank kredi kartım için sunulan “dilediğiniz sektörde 20.000 TL ve üzeri harcamaya 1.000 TL, tüm alışverişlerinizde toplamda 3.000 TL indirim” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında tüm alışverişlerde geçerli olacağı belirtilmesine güvenerek, 13 Ekim–31 Ekim kampanya döneminde iki farklı günde, 16 Ekim ve 31 Ekim’de 20.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım.

Bu harcamalarım sonucunda toplam 2.000 TL indirim beklerken, ilgili indirim kartıma yansıtılmadı. Bunun üzerine bankaya kayıt oluşturdum. Bana dönüş yapıldığında, harcamalarımın kampanyaya dahil olan üye iş yerleri dışında olduğu belirtilerek indirim yapılmadığı ifade edildi. Ancak kampanya başlığında “tüm alışverişlerinizde” ibaresi açıkça yer alırken, sonrasında üye iş yeri kısıtı öne sürülmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Yıllardır Denizbank müşterisiyim ve bankama duyduğum güven nedeniyle bu kampanyaya katıldım. Buna rağmen, sadece indirim yansıtmamak için bahane üretildiğini düşünmem, Denizbank’a yakışmayan bir durumdur ve bankadan ayrılma kararı almama sebep olmuştur. Kartımın son 4 hanesi 3192’dir.

Kampanya başlığında yer alan “tüm alışverişlerinizde” ifadesine uygun olarak, yaptığım iki adet 20.000 TL üzeri harcama için toplam 2.000 TL kampanya indiriminin kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu çelişkili kampanya kuralı hakkında tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.