to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı İle İstanbulKart Yüklemesi Beklemede Kaldı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Denizbank kredi kartımla dün gece saat 00:30 civarında anonim İstanbul Kartıma 200 TL (artı masraf) yükleme işlemi yaptım. Kredi kartımın son dört hanesi 3802. İşlem üzerinden saatler geçmesine rağmen yükleme İstanbul Kart’a yansımadı ve Denizbank mobil bankacılık uygulamasında hâlâ “onay bekleyen işlemler” arasında görünüyor.
Bu işleme güvenerek otobüse bindim, ancak bakiye yüklenmediği için sabah saat 08:00 civarında acil şekilde kart yükleme noktası aramak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Daha önce aynı kartla ve aynı yöntemle yaklaşık bir hafta önce sorunsuz yükleme yapmış olmama rağmen bu kez işlemin beklemede kalması hem zaman hem de güven kaybına neden oldu.
Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 dakika önce görüştüğüm yetkili, sistem hatasından dolayı kredi kartı bilgilerime ulaşamadıklarını, şu an için bir işlem yapamayacaklarını ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Her defasında ben aramak zorunda kalmam ve sorunun çözüme kavuşmaması, artık bu banka ile çalışmaktan soğumama neden oluyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 3802 ile biten Denizbank kredi kartımdan çekilen 200 TL’lik tutarın (ve ilgili masrafların) bir an önce İstanbul Kartıma yüklenmesini ve sürecin tarafıma net ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
