to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Hatalı Yönlendirme Sonucu 150 Dolar Kayıp Ve Faiz İadesi Talebi
Denizbank kredi kartım ile yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Yaklaşık 01.12.2025 tarihinde kredi kartımdan yaklaşık 150 dolar tutarında bir kayıp/eksilme oldu ve bu durum tamamen müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri doğrultusunda ilerlerken yaşandı. Tüm adımları müşteri temsilcilerinin söylediği şekilde yaptım, ancak param kayboldu ve bu tutar benden faizleriyle birlikte tahsil edildi. Kartımdaki para eksi bakiyeye düştü, kaybolan paranın faizi de ayrıca kesildi.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayarak en az üç kez inceleme başlatıldı, her seferinde “inceleme yapıyoruz” denmesine rağmen sonuç olarak her defasında daha çok mağdur oldum. Kaybın düzeleceği söylenmesine rağmen tam tersine borç çıkarılmaya devam edildi. Görüşmelerimiz telefon kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, hatanın benden değil banka tarafındaki yönlendirmelerden kaynaklandığını defalarca iletmeme karşın sorun çözülemedi.
Tüm bu yaşananların ardından, banka tarafından bana mail yoluyla özür mesajı gönderildi ve bu durumun bir daha yaşanmayacağı ifade edildi. Ancak bu mailin hemen ardından bankayı tekrar aradığımda, yapılandırdığım kredi kartıma yeniden borç çıkarıldığını gördüm. Daha önce kaybedilen para yüzünden zaten borçlandırılmışken, üzerine bir de yeni borç yansıtılmasıyla mağduriyetim katlandı. Bu süreçte en az beş kez markette ödeme yapmaya çalışırken kartım yetersiz/eksi bakiyede olduğu için zor durumda kaldım.
Tüm bu nedenlerle Denizbank’ın, müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmeleri sonucu kaybolan yaklaşık 150 dolar tutarındaki meblağı ve bu tutara bağlı olarak işleyen faizleri tamamen iade etmesini, kredi kartı borcumun bu hatalı işlemlerden kaynaklanan kısmının silinmesini ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Telefon görüşme kayıtlarım ve tarafıma gönderilen özür maili bu sürecin kanıtı niteliğindedir ve bankanın gerekli incelemeyi titizlikle yaparak mağduriyetimi ivedilikle çözmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Zaten incrlenip özür maili yollamışsınız bana yapılandırılan kredi kartına bile borç çıkarttınız ya müşteri hizmetlerini kapatın ya da orada yapılan hataları bir Banka olarak üstlenip kendi içinizdr halledin
