Denizbank Kredi Kartı Harcama İtirazı Sürecinde Belirsizlik Ve Mağduriyet

Denizbank kredi kartımla ilgili yaşadığım harcama itirazı süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 25 Nisan tarihinde ekstreme yansıyan 16.000 TL tutarındaki, almadığım bir hizmete ait harcamaya itiraz ettim. Buna rağmen hesap kesiminde bu tutar borç olarak yer aldığı için, 23 Mayıs tarihinde 16.000 TL’nin tamamını ödemek zorunda kaldım.

Benim itirazım devam ederken hem bu kadar yüksek bir tutarı ödemek zorunda kalmam hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “süreç devam ediyor” denilerek ucu açık bir şekilde bekletiliyorum, süre ve ilerleme hakkında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Param şu an bankada ve sonuçlanmamış bir itiraz için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak istemiyorum.

Denizbank’tan talebim, harcama itirazı sürecimin ivedilikle sonuçlandırılması, eğer bu kısa sürede mümkün değilse itiraza konu 16.000 TL tutarının inceleme sonlanana kadar geçici olarak hesabıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.