İzinsiz 719 TL Google İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Denizbank kredi kartımla adıma ait olmayan, iznim olmadan gerçekleştirilen 719 TL tutarında “Google işlemleri” adıyla görünen bir harcama tespit ettim. Bu işlemi ben yapmadığım gibi tarafıma herhangi bir SMS onay kodu ya da benzeri güvenlik doğrulaması da gönderilmedi.

Yaklaşık 3 hafta önce bu harcama için harcama itiraz dilekçesi oluşturdum ancak o günden beri sürekli oyalanıyorum. Defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “işlem devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi ya da somut bir sonuç paylaşılmıyor. Süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ciddiye alınmadığımı, müşterinin önemsenmediğini hissediyorum. Kartım hâlâ açık olmasına rağmen güvenlik anlamında da hiçbir ek önlem önerilmedi.

Ben bu izinsiz işlemin acilen iptal edilmesini ve 719 TL tutarının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca harcama itiraz sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.