to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Ekstre Bildirim Ücretine İtiraz Ve İade Talebi
Yaklaşık 20 yıldır farklı bankaların internet ve mobil bankacılığını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Denizbank’ın mobil ve internet bankacılığı kadar beni zorlayan bir altyapı ve yaklaşım görmedim. Ekstre görme kısıtları, müşteri hizmetlerine ulaşma ve konuşma kısıtları derken, son olarak bir de kredi kartıma “ekstre bildirim ücreti” yansıtılması bardağı taşırdı.
Nisan 2026 dönemi kredi kartı ekstreme, 24.04.2026 tarihinde 40 TL tutarında ekstre bildirim ücreti kesildi. Bu ücretin ne olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum ve hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Üstelik ben bu kalemi kendi ekranlarımda görürken, müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci “sistemde göremediklerini” söyledi. Ancak ekstreye yansıdığına göre artık bu ücretin varlığını herkesin görmesi gerekiyor.
Yaklaşık 4–5 aydır kullandığım bu kredi kartından, haberim ve onayım olmadan bu şekilde ek bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Denizbank’ın, alınan 40 TL ekstre bildirim ücretini derhal iade etmesini, bu uygulamadan dolayı yazılı veya sözlü bir özür ile açıklama yapmasını ve bu tür ekstre bildirim ücreti uygulamasını iptal ederek tekrarını engellemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
