to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yıllık Kart Ücreti Sürekli Kesiliyor Ve İade Talep Ediliyor
Denizbank kredi kartımı yaklaşık 2 senedir aktif olarak kullanıyorum. Her yıl ekstreme yıllık kart ücreti yansıtılıyor ve her seferinde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturarak bu tutar tarafıma iade ediliyor. Buna rağmen uygulamanın devam etmesi artık beni rahatsız etmeye başladı.
Son olarak 24 Şubat 2026 tarihinde ekstreme 821,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu kesintiyle ilgili henüz müşteri hizmetleri veya şube ile görüşme yapmadım, doğrudan Şikayetvar üzerinden süreci iletmek istedim. Ayrıca yaklaşık 6 aydır aynı kredi kartına bağlı olarak 4 adet faturam için otomatik ödeme talimatı vermiş durumdayım.
Denizbank’tan talebim, 24 Şubat 2026 tarihinde alınan 821,50 TL yıllık kart ücretinin tamamının kredi kartı hesabıma iade edilmesi ve bundan sonraki dönemlerde kartımdan yıllık kart ücreti adı altında herhangi bir kesinti yapılmamasıdır. Düzenli otomatik ödeme talimatlarıma rağmen aynı konunun her yıl tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait sonu 4084 ile biten kredi kartımın hesap ekstresini incelerken, 24.02.2026 tarihinde 821,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu tutarı yersiz ve kanunsuz bir bedel olarak değerlendiriyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.
Uzun süredir kullanmakta olduğum ve emekli maaşımın da yattığı Denizbank kredi kartım için “yıllık üyelik ücreti” adı altında alınan 821,50 TL’lik bu bedelin, Tüketicinin Korunmasına İlişkin Kanun’un 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Madde 3. Fıkrası gereğince hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. İlgili maddede, kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmiştir.
Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi uyarınca, herhangi bir somut hizmet karşılığı olmadan alınan bu üyelik ücretinin, önceden hazırlanmış ve müzakere imkanı tanınmamış standart sözleşme şartı olması sebebiyle haksız şart olduğunu değerlendiriyorum. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile 125. Madde ve HGK 2010/1‑93‑88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesi yönünde verilmiş kesin hükümler bulunmaktadır.
Daha önce 27 Şubat tarihinde de Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, bu süreçte ne herhangi bir iade sağlanmış ne de bilgilendirme amacıyla aranmış bulunmaktayım. Bu durum, yıllardır müşteri olduğum ve emekli maaşımın yattığı bir banka açısından güven kırıcıdır.
Bu nedenle, 24.02.2026 tarihinde kartıma yansıtılan 821,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin, kesilen toplam ücretin tamamı olarak koşulsuz iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini, aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
