to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Blokeli Ve Açılmıyor, Ödeme Yaptığıma Rağmen
Denizbank kredi kartı ve vadesiz hesabıma, tüm gecikme faizi ve borçlarımı fazlasıyla ödememe rağmen bloke konulmuş durumda. Yaklaşık 4 gün önce İstanbul’dan internet bankacılığı üzerinden tüm borcumu, gecikme faizleriyle birlikte kapattım ve ertesi gün kartımın açılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı.
Mobil bankacılıkta herhangi bir borç ya da bloke görünmemesine ve hesap bakiyemin artıda, kart limitimin de uygun olmasına rağmen kartımdan çekim yapılamıyor. Kartımın son 4 hanesi 0382’dir. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise net bir bilgi alamıyor, sorunumla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor ve belirsizlik devam ediyor. Bu süreçte hiçbir açık borcum olmadığı halde mağdur edildim.
Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarında, bana ertesi gün açılacağı söylenen kartımın hâlâ kapalı olmasıyla ilgili verilen tüm bilgilerin bulunabileceğini, istenirse bu kayıtların dinlenerek sürecin kolaylıkla teyit edilebileceğini belirtmek istiyorum. Bu görüşmelerde çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapıldığını, bu nedenle kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta aptal yerine konuluyor gibi hissettiğimi özellikle vurguluyorum.
Kartım ve hesabımdaki blokenin nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız yere tutulduğunu düşündüğüm bu blokenin acilen kaldırılmasını ve kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve yaşadığım aksaklığın incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala bir dönüş yok ve borcum olmadığı halde bloke kaldırılmamış ben bu kadar sorumsuz bir banka görmedim hiçbir bankaya borcum olmadığı halde neye göre bloke koyuyorsunuz gecikme faizini fazlası ile ödedim zaten
Denizbank kredi kartım yaklaşık 1 haftadır blokeli olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kartımın şu an herhangi bir borcu bulunmamasına rağmen blokesi devam ediyor ve bu durumun nedenini öğrenemiyorum. Kredi kartımdan her sene düzenli olarak 1.303 TL kart aidatı tahsil ediliyor. Blokeli olan, aktif olarak kullanamadığım bir kart için yıllardır kart aidatı ödememe rağmen, bu hizmete karşılık olarak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Eğer kartımın hiçbir borcu yokken blokesi kaldırılmayacaksa, şimdiye kadar benden kesilen tüm kart aidatlarının iadesini talep ediyorum. Kartımın blokesinin neden devam ettiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ya blokenin kaldırılmasını ya da blokeli bir kart için alınan kart aidatlarının tarafıma toplu şekilde geri ödenmesini istiyorum.
Yaklaşık 10 yıldır Denizbank kredi kartı müşterisiyim. Hiçbir kuruma ve kuruluşa borcum olmamasına ve Denizbank’a olan kredi kartı borcumu da tamamen kapatmama rağmen kartımda hâlâ bloke bulunuyor. Daha önce bana, borcumu komple kapattığım takdirde kartımın yeniden açılacağı açıkça söylendi ve bu görüşmeler ses kayıtlarında da mevcut olmasına rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın kartım açılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadan, sadece “zamanla düzeleceği, düzenli ödemelerle kartın açılacağı” şeklinde, somut olmayan cevaplar verildi. Borcumu kapatmış ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen kartımın sebepsiz yere blokede tutulması hem mağduriyet hem de güven kaybına neden olmaktadır. Denizbank’ın, verdiği sözlere ve ses kayıtlarındaki beyanlara uygun şekilde kredi kartı blokemi derhal kaldırmasını, kartımın neden hâlâ açılmadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
