Denizbank'ta Açıklanmayan Hesap Blokesinin Kredi Kartı Borcuna Haciz Tehdidi

Denizbank kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım süreçte, vadesiz hesabımda sebebini kimsenin açıklayamadığı bir bloke bulunması nedeniyle kart borcumu ödeyemedim ve bu sebeple yasal takibe düştüğüm tarafıma bildirildi. Yaklaşık 90 gün öncesinden bu yana hesabımı aktif olarak kullanmıyordum ve bu süre içinde ne şube ne de çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Çağrı merkezindeki sesli asistan hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, doğru birime bağlamıyor ve her aradığımda aynı kısır döngü yaşanıyor. Gün içinde defalarca aranıyorum ancak kimse somut bir çözüm sunmuyor, sadece “not aldım” denilip görüşme sonlandırılıyor. Şubedeki çalışanlar yardımcı olmaya çalışsalar da konunun merkezle ilgili olduğunu, kendi ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler. Ben ise merkeze nasıl ulaşacağımı, bu hatalı işleyişi kimin çözeceğini bilemiyorum.

Bugün ayrıca yasal takip biriminden bir hanımefendi arayarak beni dinlemeden, blokenin sebebine ya da yaşadığım mağduriyete odaklanmadan sadece haciz tehdidinde bulunan bir üslup kullandı. Diğer bankalarda hiçbir hesabımda benzer bir problem yaşamazken, sadece Denizbank’ta böyle bir bloke görülmesi, sorunun tamamen Denizbank’ın kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündürüyor.

Ben, vadesiz hesabımdaki bu sebebi açıklanmayan blokenin kaldırılmasını, kredi kartı borcuma ilişkin oluşan bu sorunun çözülmesini ve tamamen bankanın sistemsel hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu süreçte işleyen faizleri ödemek istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Kredi kartımın son dört hanesi 3893 olup, yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.