to read complaints and reviews, or file yours.DenizBank Konaklı Şubesi: Kredi Kart Dayatması, Hizmetten Kaçınma ve İYS 'RET' İhlali!
27 Mart 2026 tarihinde saat 14:00–15:00 suları arasında Denizbank Alanya Konaklı şubesine, yeni başlayacağım iş sebebiyle kendi adıma hesap açtırmak için, yanımda iş arkadaşım olan yaşlı bir büyüğümle birlikte gittim. Şubede karşılaştığım tutum, hem profesyonel bankacılık anlayışıyla hem de temel nezaket kurallarıyla bağdaşmamaktadır.
Yanımdaki yaşlı büyüğüm, telefon üzerinden yapılacak bankacılık işlemleri için yardım talep ettiğinde, hesap açma işlemlerinden sorumlu görevli “telefona dokunamayız” diyerek son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde yardımcı olmayı reddetti. Yaşlı birine bu şekilde kayıtsız kalınmasını kabul edemediğim için vatandaşlık gereği ben devreye girerek kendisine yardımcı olmak zorunda kaldım. Bu süreçte personelin isteksiz ve kaba bir tavırla hareket etmesi, ortamın gerilmesi ve amcaya yardımcı olmaya çalışırken kendi sıramın da geçmiş olabileceğini düşünmem nedeniyle iyice bunaldım ve sonuç olarak hesap açtırmaktan vazgeçerek şubeden çıktım.
Bankanızın personelinin, özellikle yaşlı ve desteğe ihtiyaç duyan müşterilere karşı daha hassas, saygılı ve yardımcı olması gerektiğine inanıyorum. Müşteriyi bankadan soğutan, yaşlıya hürmet ve yardım kültüründen uzak, sadece “kural” arkasına sığınarak çözüm üretmeyen bu personel yapısının Denizbank’ı olumsuz şekilde temsil ettiğini düşünüyorum. Denizbank gibi köklü bir kurumun, Alanya Konaklı şubesindeki bu olumsuz tutum ve “negatif enerjiyi” ortadan kaldırmak için ilgili personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlarının iletişim ve hizmet kalitesini artıracak adımları atmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank ile herhangi bir müşteri ilişkim bulunmamasına ve iys üzerinden bankaya verdiğim olası tüm iletişim onaylarımı geri çekmiş olmama rağmen, tarafıma hâlâ SMS gönderilmeye devam edilmektedir. Özellikle 4’ünde bankaya SMS atılmamasını açıkça belirtmeme rağmen, 5’inde tekrar kısa mesaj gönderilmiş, bu mesajların ardından dün de yeniden izinsiz SMS gönderilmiştir. Bu durum artık basit bir iletişim hatası değil, bilinçli olarak mevzuatın baypas edilmesi anlamına gelmektedir.
İys üzerinden “red” hakkımı kullanmış, kişisel verilerimin işlenmesine dair rızamı geri çekmiş ve verilerimin silinmesini talep etmiş olmama rağmen, bilgilerimin sistemlerinizde tutulduğu ve izinsiz ileti olarak kullanıldığı görülmektedir. Bu halde hem 6563 Sayılı Kanun bakımından taciz boyutuna varan bir aykırılık, hem de 6698 Sayılı Kanun (KVKK) kapsamında “silme ve yok etme” yükümlülüğünün yerine getirilmemesi söz konusudur.
Bu hukuka aykırı uygulamalar nedeniyle Ticaret Bakanlığı tiss üzerinden idari para cezası için başvuruda bulunulmuş, CİMER üzerinden de denetim süreci başlatılmıştır. Ayrıca KVKK Kurulu nezdinde de resmi şikayet dosyamı hazırlamaktayım. Tarafıma ulaşan her bir izinsiz SMS ve ileti, ilgili kurumlara sunulmak üzere ek delil olarak saklanmaktadır.
Artık müşterisi olmadığım halde, “inceleme” veya benzeri bahanelerle tarafıma SMS gönderilmesine derhal son verilmesini, tüm iletişim kanallarımın kalıcı olarak kapatılmasını ve kişisel verilerimin veri kayıt sistemlerinizden tamamen imha edilmesini talep ediyorum. Konum bilgilerimin de şikayet dosyamda mevcut olduğunu ve gelişmelerle birlikte ilgili mercilere sunulacağını özellikle belirtmek isterim.
"Olay anındaki sıra numaralarımız Mahmut amcanın 6004 ve benim ki 6502'dir. Ben işlem yapmadan çıktım amcanın işlemlerini de ben hallettim
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
"Bugüne kadar onlarca bankayla çalışıp hiçbir sorun yaşamazken, neden sadece sizinle bu noktaya geldim? Sebebini ben söyleyeyim: Personelinizin o günkü kaba ve hukuksuz tutumu! Eğer o gün personeliniz bana nazik davransaydı, 'Kanunsuz Kredi Kartı Dayatması' ile önüme taş koymasaydı, ben bugün bu kadar gerilmeyecek ve bankanızdan nefret eder duruma gelmeyecektim. Günlerdir dijital kanallarınızdan çözüm ararken yüzüme kapıları kapattınız, beni zorla o şubeye gitmek zorunda bıraktınız ve orada yine gerilmeme sebep oldunuz. Bir özür dileyip sorunu çözmek yerine, şikayetimi dinlemeye bile tenezzül etmeden tek bir mesajla konuyu geçiştirdiniz. Personeliniz bana nazik davransaydı, karşılığını öyle alırdı. Ben o şubeye keyfimden değil, işbaşı yapabilmek için 'zoraki' gittim; ancak sizin işiniz hesap açmakken siz engel çıkarmayı seçtiniz. Mağduriyetimi ve uğradığım bu psikolojik baskıyı asla kabul etmiyorum.
Denizbank ile yaşadığım süreçte, şubeye gitmeden hesap açma talebim reddedildi, müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız hale geldi, Twitter üzerinden yaptığım şikayetime bir hafta içinde somut bir adım atılmadı. Bu durum nedeniyle otel değişikliği yapmak zorunda kaldım ve kişisel verilerimin silinmesini, bir daha aranmamayı ve hiçbir iletişim kanalından ulaşılmamamı talep ediyorum. Ayrıca, şubeye gittiğimde kredi kartı istemediğim için banka beni resmen kovdu. KVKK kapsamında onaylarımı geri çektiğimi ve bankayla çalışmak istemediğimi belirttim.
